诸暨市中财酒店召开季度服务质量分析会
来源:中财旅业         通讯员:吴庆         时间:2018-04-11         点击量2420

中财讯 为进一步促进酒店服务质量的提升,由中财旅业运营部组织牵头,于4月10日下午14时在诸暨市中财酒店召开了2018年第一季度服务质量分析会。会议由中财旅业质检培训科负责人关英主持,中财旅业运营部总监、酒店各部门经理及以上管理人员均参加了此次会议。

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  会议围绕第一季度经营管理和服务接待过程中出现的问题进行了总结与分析,首先中财旅业运营部总监对第一季度质检工作做了总结性的发言,并对第二季度服务质量工作提出要求。中财旅业质检培训科结合第一季度服务质量考核得分率、酒店服务质量整体情况以及携程网、艺龙网、去哪网的网络点评进行了深入的分析。酒店各部门分别就存在的问题进行了详细分析并逐一给出了具体的整改措施。

  整体而言,第一季度的服务工作既有亮点,也有不足,在接下来的工作中仍需针对硬件设施的维护保养、各部门操作流程培训、早餐品质和品种的提升、六步礼仪法学习应用这四大方面继续努力。酒店将切实从细节出发,督促各部门各岗位切实整改,更加注重管理团队管理能力和服务质量工作有效性的提高,不断提升酒店的服务品质,提高宾客满意度,提升酒店整体形象和业内美誉度。 


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