忙碌之间，2012年即将过去，又到了一年一度的年底总结反省之期。顾前思后，每每脑海中会出现许多念头，而往往只是灵光一闪，抓不住，也就落不成文字。如何做到信手拈来，收放自如，随念而笔，真的是很困难，难道真要随时备忘，而才会深刻记忆。就其原因，莫不是未驻心里，不以为然吧。

　　2012初，受命主持典当科的日常工作，忽然从执行者转变为管理者，角色的转换实属不易，虽有所准备，但也措手不及，茫茫然不知所以。好在年初的计划，年底基本完成，算得上是满意收关。

　　业务审批上，从原先的只是套搬制度、政策，到分析事情的合理，可能性上，确实是有所进步，但是却陷入了关注多，业务审批繁琐的漩涡中， “度”的把握真的不是一朝一夕的事情，虽把各案例复盘的经验为我所用，自我充实，但也没有那种直言不讳、一针见血、做事果断的魄力，料想，此乃沟通之术，殊不知混乱了业务同事的方向，此是不愿看到的。看来，业务内功的不扎实，经验的匮乏是其成因，自身还是需要多多的磨练，只争朝夕。

　　后台管理上，满意之处在于效仿拍卖科建立了典当后台管理群，此群建立后，不仅成为与各广角后台典当日常沟通之桥梁，而且也成为各广角分享后台经验与成果的会所。此群的功能，足矣。深知，后台强，则做业务有劲力，所向披靡；但如何强，此将成为13年的后台维护方向。

　　科室管理上，不言角色的转换，单观科室的建立，可以说是失败的。至年底，科室只剩我一人，实为失败。小明的离去，心里确为矛盾。工作之场，小明确为左膀右臂，不舍之；朋友之场，希望其执着于自身的想法，到社会上去磨练，毕竟初出学校，需要四处碰壁，经历风雨。所以，在其离去时没有过多挽留，完全由他自己决定。璐宇的离去，却为意外，可能是其自身价值实现不了，才选择离去的吧。纵观一年科室的建设，虽人员的去留无法把握，好在科室的制度基本完成，工作的分工也明确，也不枉一年的努力吧。

　　科室之间配合上，主要是不同处室科室的配合，存在一定的认识上的差别，达不到统一，也就造成业务后期无科室负责的状态，实为严重。幸年底讨论时初步达成意见，但还有细微之处，需要13年继续发现处理。

　　个人学习上，往往聚不齐精神，沉不下心来学习，且以工作繁忙，频繁出差为托词，而不继续学习，就其原因，实为自身的惰性使然且统筹安排工作、生活、学习等不到位。如何处理好这三方面的时间分配，着实是一门学问，还待慢慢体会。

　　2012年，喜忧参半，喜的是科室建立基本完成，对接各广角基本无障碍，忧的是个人力量总归有限，是否能够完成业务的管理和平台的维护，还是未知。以上为本人的2012年个人总结既反省