一、什么才是服务

　　这一问题一直困绕着我很久很久，我们怎样做才算真正把服务做好？我无法给下属给员工一个完整的答案。

　　随着政府、企业、团体的物料采购逐步采取规范化，基本采取招投标形式来确定供方。为此，今年1-6月份我部门接到的标书制作任务为175份，其中要求当天完成、当天寄出的为17份，第二天完成的为12份，第三天完成的为10份。何况标书制作的要素极为严格，稍有差错，会给机构带来无可挽回的损失。标书制作员的压力是巨大的，所投入的精力是可想而知的。这半年来，未出现因制作错误而造成废标现象，为按时完成标书任务，加班成了常事，我承诺给他们的调休，也一直未予兑现。

　　投标样品的制作与标书制作是同步的，且样品制作困难重重，一是人员配置紧张，二是制作工具原始，三是样品对产品内外观要求较高，工序较多，因机构、招标单位对样品的长度、印字及外观的要求不同，无法事先备库，所以，样品制作压力很大，但是我们的员工从来没错过交付时间。

　　要说我们的员工没有抱怨是不现实的，甚至好几个，好几次提出辞职或者换岗，特别是遇到个别机构、个别人员的无理要求和无端指责，私底下发牢骚是常有的事情，我的内心牢骚和火气可能比他们更甚，到底要怎样才算是真正做好了服务的疑问，一直得不到答案。但在本月，我分别收到了萧山办、绍兴办、新昌办等一些机构的电话感谢后，内心才得到一些明悟。在如何做好营销服务上我和我的下属总结出以下几点：

　　面对任务--------树立强烈的责任感。

　　面对困难--------勇于付出，矛尖盾固。

　　面对质量--------精雕细琢，不断创新。

　　面对矛盾--------积极沟通，胸怀博大。

　　机构的满意，是评判我们服务工作的唯一标准。