2013年对我来说是最忙碌的一年，反馈问题多，出差次数多。总结2013年的工作，依然存在很多地方需要改进和提高。

　　一、人员培养不力

　　由于2013年初人员的走动，给服务部工作造成相当长时间的影响，大家都只能全力的应付外部反馈，有时候被反馈忙的手忙脚乱，一个事情还没有处理完成，又出现新的问题，应接不暇。因为人员问题，让其他方面的工作也停滞下来，后期虽然补充技术员，但对他们的培训一直断断续续，始终没有达到预期效果。2014年集团对营销工作进行调整，人员培养问题对服务部来说已经迫在眉睫，所以对人员的培养将成为以后工作重中之重，让他们能尽快成长起来，成为部门有生力量，这样才能提高部门整体水平。

　　二、个人能力有待提高

　　部门日常工作千头万绪、事务繁杂，现如今已经感觉到前所未有的压力，碰到问题很容易激动，总感觉很简单的问题让他们处理时显得笨手缩脚，对他们更多是指责，而不是鼓励，并且缺乏足够耐心，这样做其实也不利于他们工作积极性的培养和能力的锻炼，殊不知技术的积累是长期的结果。究其本质原因，这跟自我学识的浅薄密切相关，现在已明显感觉到在工作还存在不少的瓶颈，需要学习和提高的地方还有很多很多。

　　总体来说就是要认清自己还有很多不足，需要不断进取、提高和改变，才能适应公司发展。