总结2013年的工作得失，反省已经流逝的岁月，有以下两点需要自己重点反省。

　　一、关于服务

　　在今年的下半年的时候，公司专门组织了全员参与的主题活动“我为营销做什么”，大家提出了很多关于提升营销服务水平的措施，在执行过程中大家响应积极，总体效果较好。但在执行方面还有很多的地方需要完善，比如服务理念的宣贯，一切为营销服务的理念是否真正灌输到每一个人的脑海里，体现在行动上就是脚步要比平常快一点，抱怨要少一点，微笑要多一点，换位思考要多一点，让营销机构和客户能够感受到贴心的服务，体验到超预期的服务；其次是执行人员素养，落实到行动上就是对服务人员业务技能和服务理念的培训频次和质量是否足够，是否每个服务人员都是“老员工”，都是“服务明星”，在竞争更加同质化的今天，企业之间拼的不仅是产品质量和多样化，还有服务水平，服务最终会体现出它应有的价值，也将直接会影响到企业品牌的市场形象。在2014年的营销服务工作中，计划通过理念的宣贯、市场的认知以及高频次的人员培训等措施让营销服务水平可以再提升一个层次。

　　二、关于人员培养

　　人员培养是衡量区块或者部门工作一个很重要的指标，随着公司的高速发展，人员培养就显得更为重要。在日常工作中，有时候也会有拿来主义的思想，比如根据岗位，希望从外面引进相应的人员，这样可以减少技能培训时间，但仔细想想，由于是新近人员，对公司的认同度低，相应的忠诚度就低，人员容易流失。另外从区块或者部门内部培养选拔，由于培养的人员本身对公司的认同高，人员的品性也很了解，只是缺少岗位技能和相应的管理能力，只需要我们多花精力，就可以帮带和培养出高忠诚度的员工，同时这种示范效应，让区块或部门更加有内生力，也有利于人员的稳定。所以我们一定不能懒政，要多花精力培养人员，培养人要从发挥人的长处，弥补短板上入手，用人之长，容人之短，调配得当，这样不论是区块还是部门才更有发展的潜力。现在的员工个性化越来越明显，因此对管理人员的要求越来越高。人员管理需要更加的用心，要精细化，手段多，方法多，强化目标管理等。2014年不论是培养人还是用人都将是我重点提升的方面，如此众人拾柴火焰高。

　　以上两点为我众多反省中的部分，希望在2014年，公司发展得更快，自己在领导的培养和同事的帮助下进步得更快，如此人生是多么的辉煌和灿烂。