转眼间又到年底，盘点2013年的工作，基本上都是在按部就班的完成任务，没有什么出彩的地方，平平淡淡。可能受自己工作思路的影响，把较多的精力放在了培训学习方面，所以技术创新方面表现不佳，对今年工作反省如下。

　　反省一：对时间及人员的统筹安排

　　在日常工作中经常会遇到各种临时的琐事，对于临时事情总是来者不拒，因为对方着急，就放下手头的工作去处理，没能根据事情的紧急与重要性进行规划和安排，最终的结果就是自己很忙乱，但重要工作却没有完成好。对于人员的工作安排情况也是如此，一些可以安排下去的工作，却由自己亲自进行，不仅影响员工的锻炼成长，也影响部门其他重要工作的推进。在参加公司相关培训学习之后，自己要加以消化吸收，将“第二象限工作法”等技能加以运用和推广。

　　反省二：过程的跟踪和监督

　　目前对于工作的跟踪有两种情况，一种是对办事人员很放心，认为交给他没有问题而不去跟踪；另一种则是对他不放心，但又没有从根本上对其分析和帮助，只是对其结果进行问责。两种情况都会导致工作质量的打折。

　　在以后工作中要及时跟踪和参与，了解工作过程中的困难并及时纠偏，不仅能够优质高效完成工作，更能通过过程的参与了解员工的工作状态，进行更有效的绩效管理。正人先正己，任何事必须以身作则，首先必须要求自身工作的实时汇报和沟通。

　　反省三：关于人员的培养与提高

　　区域服务人员是公司对外服务的重要支点，是公司与客户之间技术交流的桥梁，作为公司窗口部门的技术人员必须拥有过硬的技术能力，才能为客户提供优质的服务，为激烈的市场提供支持。在过去的一年里，部门在人员的培训方面投入了较多精力，采用了多种培训和考核手段，可以看到有一点效果，但与期望值还相差较远。究其原因，主要还在于这件事情的方法问题，如何提高新老员工的帮带效果、如何建立一种能学、愿学、爱学的良好氛围，促进部门技术水平的整体提升，需要好好思考并加以解决。