2013年上半年在忙忙碌碌中悄然而逝，静下心来审视这半年来工作中的不足，反省如下：

　　开年酬宾以来一直很忙，值得操心的事挺多，供需矛盾持续，物流压力空前，上海仓库人力、物力超负荷运转，很多事便仓促了起来，发货核对、缺货管理、账务审核等后续工作完全衔接不上。一些未曾克服的，未曾预料到的，全部汇集在了一起。这些异常问题的出现，主要是由于我们对困难的预期不够，另一方面也说明我们对工作的了解还不深入，平时工作偏差没有及时调整。一旦受异常冲击就感觉像在救火，缺乏工作中的应变能力及日常流程衔接中的完整性。

　　服务工作虽然是无形的东西，但是仍需要有形的措施去体现。上半年内勤岗位人员流动频繁，虽然有老员工进行帮带，但新员工的事务处理能力及岗位技能仍后续无力。由于担心他们的经验缺乏，因而在工作过程中多以引导方式启发思维，要求个人应份的事，应当自己处理好，这却形成了一种变相的放任。由于沟通方式及协调渠道不畅，事情往往不能够及时得到解决，从而影响工作效率。仔细反思一下，主要是由于在人员培训时缺少对应急事件及日常事务处理的一种规范化方式、方法，致使很多工作未能高效常态化的体现。