11年对我来说是变化最大的一年，无论是工作职责上还是心态方面，都经历的巨大的改变。并且在依旧忙碌的11年工作磨砺下，自己的各方面能力也得到了大幅度的提高。总结11年，虽然完成了各项工作的要求，但是依旧存在很多需要提高的地方。主要为以下几点：

　　一、人员培养

　　服务部做为公司大学生集中度最高的部门之一，人员培养方面责任重大，而以前主要想到根据部门需要进行培养，这样就限制了自己的思路，也限制了他人的发展空间。所以下一步重点人员重点培养，严格要求他们，使其从各方面进行提升。我们虽然做不到像海尔、苏宁那样，把培养人才数量作为个人工作考核的第一目标，但是把人培养起来，无论与自己还是与公司，绝对都是有益的。

　　二、团队建设

　　俗话讲，浑身是铁能打几颗钉，一个部门只有一两个人是做不好的，只有大家各司其职，协调努力，才能发挥出更大效力。以前总担心事情交给新人办不好或做的不仔细，此种思想不仅使自己每天忙碌于各种杂事之间，没时间考虑整体的发展方向，同时新人由于缺乏锻炼，短期内难于得到成长和提高。11年下半年这方面虽然有所好转，但12年需进一步做好这方面，让每个人的能力都能得到最大的发挥。

　　三、交流学习

　　充分利用好服务部大学生集中，学习能力高、信息灵活的特点，取大家的各自资源和特长，相互交流学习，取长补短，让每个人都能光大其长处，补益其短处，使每个人的个人能力都能得到全面的提升。这个想法以前就有，但是一直没有去做下去，12年一定要起好带头作用，至少每月举行一次学习交流，让每个人都发现自己的长处，以增强其个人信心，同时也让其明白自身弱点，鞭策自己继续努力提升。