时间过的真快， 11年已悄然一晃而过，现在想想年前的计划还历历在目，对照一下自身一年的工作觉得无地自容，感觉很惭愧.整年的工作都在忙于处理外部反馈事故和一些日常性的工作开展，而对于“拓展性”的工作——如何拓展服务工作、提升服务质量，对门窗技术和新产品的研究，包括塑钢和铝合金门窗，如何提升技术服务人员处理质量抱怨的能力等等，都没有好好的去做，虽然有些想法，也执行了一段时间，但遇到阻力和工作忙的时候就放弃了，其主要还是自己缺乏“永恒”的决心，是自身懒惰的心情和畏难的思想在作怪。

　　人员的培养方面：自到西安公司开展工作以来，领导第一件事就是要我培养人，按照领导的指示，我也想了要如何培养人，4年来技术人员换了一批又一批，但最终沉淀下来的，按阅历、资历应该是没有问题的，但在处理技术方面问题时却显得还很稚嫩，对此自己深感自责，自己也曾一再追问，为什么，4年来我在这方面我又做了多少工作？给部门员工提供了多少帮助？我想我没有，虽然这个问题，每次都在提，但自己赋予的行动却偏离的太远。

　　自身学习方面：面对现在的岗位自己实际很紧张，尤其在管理方面，每次碰到一些困难时才感觉到自己知识的缺乏，这时就想到来充实自己，但又给自己找一堆理由，找的这些理由都是懒惰的思想在作怪。年前也给自己定了些目标和方案，需要多去看看一些关于管理和对自己工作有利的书籍，偶尔也会去看看，但始终静不下心来，只是走走过场罢了。

　　性格方面：在与领导和同事及客户的沟通中，有时很固执，听不进别人的建议，尤其是在技术方面，由于太相信自己的技术和经验，所以在处理一些问题时会发生一些争执，这样有时会给机构在处理客户问题上带来一些不必要的麻烦，这在以后的沟通过程中需要注意的地方。

　　要提高自己就需要改变自己，改掉自己懒惰的思想，改掉为自己找理由、找借口的毛病。