光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2013年已成过去，迎接2014年新的到来。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，如何在2013年问题的基础上扬长避短，打开工作新局面，将工作做好，现将2013年中工作不足之处作出如下反省：

　　一、调整工作心态，加强有效沟通。

　　今年公司将营销工作的担子交给了我，虽然自己从事建材行业11年了，但是一直都是与模具、设备打交道为主，与客户直接沟通还是第一次。但是公司既然信任我，我就一定会想办法将事情做好，导致急于求成的心态，而忽视了工作过程中的一些细节。再加上目前具备的沟通能力不强，有时候一件事情沟通了半天还是达不到自己预期的效果，性子一急还不如自己去做来的快，毕竟一个人的能力是有限的，团队的力量却是无穷的。这点，我要深刻反思。

　　二、营销工作是否真的简单？

　　在面对客户的时候，由于营销底子不够扎实，缺乏沟通技巧，考虑问题思维没有放宽，客户提出问题后总是在被动地寻求问题的解决办法，没有给客户出选择题让客户选择能接受的结果。导致最后的结果是，用尽了所有方法，问题仍然得不到解决！让我明白到，虽然销售和售后工作相辅相成，关系紧密，但是销售人员不是售后人员！当销售人员纠结于售后问题的时候，就是走错方向的时候。

　　没有反省就没有进步。成功学专家罗宾认为：我们不妨在每天结束工作时，好好问自己下面的这些问题：今天我到底学到些什么？我有什么样的改进？我是否对所做的一切感到满意？如果你每天都能改进自己的工作，必然能够如愿实现自己的人生价值。在意识到以上的不足后，希望通过今年保持一颗坚强的心，不断调整自我，在今后的工作中发挥穿针引线的作用，把售后问题及时反馈给公司，集公司力量来解决问题；同时，在销售时与客户说明使用细节，一定程度上避免客户反馈。

　　“人好刚，吾以柔胜之；人好术，吾以诚感之；人好气，吾以理服之，天下无难处之人”，每日勤勉，激励自己，认真学习沟通技巧，使自己在营销的道路上能够走的更深、更稳重。