13年已接近尾声，各地新年的钟声都已响起，回首过去的一年，确实心酸。运输反馈、其他服务投拆，一桩桩外在错误的出现，是必然的吗？可能可以找千条理由来搪塞，但是也改变不了结果的事实。为表象迷惑，就看不见深沉的实质的东西，挖掘自身内在记忆中错误，这应该就是反省，也是反省的必要之处。

　　反省一、错误的背后是基础的夯实

　　每年销售的增长，任务的完成，心里有一股莫明的感觉，是喜，喜的是中财发展，节节高，喜的员工上下摒着气，闯过了一次次的销量高峰，都毫无怨言。是忧，忧的是“水来土填，兵来将挡”的局面，凭着“一腔热血”撞上做上的思想，这往往在应急处理上的好的，但出现在平时一般基础上，就显得缺乏管理的系统性。

　　13年细枝末节的错误中，可以体现部门工作基础不实。条形码防窜货反馈查不出，反应出员工对条形码上传、查询、反馈备案没有系统性规定，没有形成表单化、报表化的工作基础；内勤对定做产品起定量不明确，反应出部门培训系统性不强，导致文件性政策处于旧化；运输管理的不到位，反应出管理信息的不健全。

　　基础的夯实，才能巩固工作，基础的夯实，是信息集中，才能发挥管理的作用，这一点值得部门深思。

　　反省二、创新迟缓

　　年年谈创新，创新就是企业生存的基础，是部门发展的方向，更是个人的舞台。营销服务是操作的岗位，是年复一年日复一日的工作，好像无创新之处，这是我思维性的错误，要不得。自从今年下半年去天津出差后，感悟很深，定做管理系统、发运管理系统等，都是管理上的创新。平时工作的员工埋怨声，“任务太重、太麻烦、做不来”这都是创新的源泉，如何改变现状，想着如何提高效率，如何提高工作质量，是我们创新的根本。下半年部门跟相关人员进行讨论托运管理系统、定做管理系统、冲量管理系统等，但都是蜻蜓点水，没有条理性，只有定做管理系统赶鸭子上轿，进入了一些状态，迟缓无力。值得反省，14年将作为重点。

　　以上是我个人的一些反省，请各位领导指正批评。