2012年工作对于我而言，岗位角色变化较大，在五月份以前为营销服务主管，六、七月份兼顾现场产品质量主管，八月份为营销服务主管兼管现场质量；回顾这一年的工作，原质管部的3个主管陆续离开了2个，作为仅存的老员工，自己很想在2012年能撑起这个大家庭，想在团队建设、培训、技术能力提升、漏检控制及营销服务上融入自己的一些想法，来改变提高这些基础管理工作。但从2012年结果来看并没有得到实质性的突破，而是一直在焦虑、补洞、迁怒中度过，焦虑于为什么想到的一些想法明明是可以提升团队建设、技术能力、改善现有局面，可结果总是相距千里；迁怒于执行力为什么总是不到位、简单的事情为什么做的不好；究其原因，原来是自己的工作未做好，没有把团队带好。

　　1月7日看到化建业内务会议纪要，里面说到了新疆基地两点“新疆基地需提升产品质量与营销服务质量”、“新疆基地对焊角开裂方面应深入研究与延伸”，看到这些心理真的很难受，春种秋收一年下来，得到这两句话概括一年的工作结果，有不甘委屈，更多的是惭愧，回望1年的工作，进中财公司也4年了，一直都没做实、做细、做彻底。

　　一、工作态度有待改进

　　作为对外服务的窗口部门，尤其质管部承载着内外沟通的重任，需要对公司内对外窗口进行考核，需要对由于营销机构的疏忽、产品知识匮乏进行指导交流，需要为漏检流入市场的合格品进行售后，面对这些事情，经常性的埋怨为什么他们交上来的申请表也没好好的审核；为什么营销机构的人不知道多学点产品知识；为什么产品生产出来经常有问题，烦躁的同时第一时间想把责任推出去，可当每完成一项这类的工作，心里都有一种成就感；有一次月底的人员考核和营销资料报表到了上交的规定时间，资料员还没做出来，我劈头盖脸的就是一通训斥，转身，徐总就教育我说“首先工作要给他们一定的思考时间，其次面对不同的人说话的方式要因人而异，不然效果只会适得其反”。反省自己，其实是态度上出现了问题，既然服务就是应该兼顾内外；反省自己，其实是自己做事太过于急躁，“没有一个不好的员工，只有不好的领导”，是自己没能耐心细致的教会他们考虑做事好的方式，就要求有好的结果。

　　二、团队建设有待加强

　　没有调动员工本身的工作积极性和竞争意识，产品质量控制需要全员齐心协力的进行控制，很好的调动了他们的积极性，可以提高整体的工作执行力，一起维护坚守标准；积极性需要领头人给员工制造氛围，需要得到他们对工作对领导的认可，目前而言有效的奖罚措施是现在非常重要的一条途径，而作为主管领导奖罚不够及时，有时奖罚还变成了一种负激励，让员工觉得某人怎样还要奖，自己这样还要罚，以此不仅未提高员工的工作积极性，还变成了他们懈怠的导火索；在计划和安排上总是强调要坚决执行，在每周三利用下班后半个小时组织所有白班人员进行培训和讨论，可事实在具体落实上没有就此工作落实到具体责任人，没有进行有效的细致计划与分工，总妥协因为这样或那样的原因造成培训的中断，想起时培训、考试，对表现不好的进行处罚，没想起时不了了之；对于工作表现与习惯，看到了就提醒提醒，有时偶尔会很严厉的批评，做的好的人一直加油的走在前面，没做好的人一直是“做一天和尚撞一天钟”，没对相关的指标进行细化，明确的评估出优与差，培养员工团队意识，形成有效竞争的机制，造成责任感的淡化。

　　以上是自己对2012年工作反省，希望通过对自身不足的剖析，调整好自己的心态，提高自己的管理能力，让自己走的更高更远。