2013年3月26日接手质管部部门负责人职责，总感觉老被工作撵着走，质量管理和对外服务的事情夹杂在一起，有时会忽视诸多事情的轻重缓急，坐在办公室一次一次的梳理又感觉无从下手，出现这种状态的原因有好多，经过将近半年来的历练，归结是自我的调节、认知不够，是人员的管理、监督不好。

　　反省一：

　　起初虽然为营销服务主管，对于其他岗位工作的开展也会常常的去关心进度，特别是在徐总出差期间，但均不够深入，重心还是在营销服务上。随着角色的变化，很多管理上的工作均需更深层次的去了解，尤其是针对在线及产成品检测这块。应该说，在这半年来，我一直在强调也很重视基础的管理，根据部门的实际情况我也制定了相关的奖罚措施、规范制度，调整相关的工作管理方法；目的就是为了能够提高人员的留司、产品表观的控制、漏检的发生、各项工作的有效推进，每当措施下发后一段时间效果还是有的，可往往下属未能坚持。今年年初产品长度的漏检发生了好几次，要求质检员更密集的测量、记录，合格证打印员的监督，起到了很好的控制，可上个月压条长度漏检15包，某种程度上此次漏检是完全可以避免的，主要是下属落实不到位，监管不到位，这也说明了在工作中存在管理人员的监管漏洞，我是有一定责任的。

　　后期制定的相关一些措施，需做好跟踪，运行一段时间后，加大该项工作抽查、监督的检查，避免类似情况的发生。

　　反省二：

　　对于营销机构发放的样品、资料等日常工作，一直都比较放心的让他们在做，主要是提醒他们做好备库，发放时的细心规范，但在制作样品的质量上未能形成考核，未予以有效的进行监督，造成今年哈密样窗的掉角、殷总样品的无印字、毛边等投诉，这些是自己管理上的不到位，是平时要求上的失误。

　　针对此情况对所有的资料室样品进行返检重新制作，样窗发放时要求拆箱检查，建立制作员审核样品生产，管理员审核入库样品的环环监管，在出现外部投诉时也形成相关的考核制度，以此避免投诉的出现。

　　反省三：

　　每周、每月的外部反馈投诉汇总及营销服务报告，单兵作战时都在很仔细认真的完成，虽有时忘性，也中在慢慢的提高；营销服务组人员增加后，部门层面也对相关的工作予以分工细化，一定程度上保证的完成的时效性，但对于效果上未能很好的予以监督，原定的每周五6点进行部门内部讨论也是有次每次的在开展，要求与监督意识不到位，导致多次在对外信息录入上的失误，也为此受到了徐总的责骂。对员工要求相对较低，是导致失误的重要原因，这一点我是要负主要责任的，

　　自身的问题还很多，管理上的主次还不能很好的区分，管理的方法上还不是很到位，恳请各位领导、同事在工作过程中不断的指正，以及更好的完成工作、改进工作。