2012年转眼就过去了，在过去的一年里，反省如下：

　　首先，在工作态度和工作热情方面，做的还不到位。在业务陷入困境时，不积极进取，跑动消极，对业务的开展态度悲观，由此带来的结果必然是导致部门业务发展的缓慢和不连续。

　　其次，对员工业务培训不到位，新员工招聘不得要领。主要表现在对人员面试时不能充分沟通，导致部分优秀人员不能充分认识我公司，未能加盟我公司；老员工在业务操作过程中表现生疏，操作混乱，不得章法。

　　另外，由于没有充分领悟我司业务标准、制度和程序，在洽谈业务时未能制定标准的业务模式，和后台法务部门沟通滞后，导致部分可操作业务未能操作，有些业务甚至是和集团沟通出现障碍，导致业务未能顺利操作。

　　还有一点，在具体操作业务过程中，和客户前期沟通不到位，操作过程不够严谨，为操作风险带来伏笔，以后要多加注意并进行改进。