总结一年来的工作，今年营业部只完成了65％的全年业务指标，结果不理想，自己在工作方法和技巧上存在很多问题和不足。

　　一方面是自己平时不注意搜集典当信息并及时汇总，不重视在新区域开发市场，造成营业部的传统典当业务迟迟未能开展，仅靠与全市203家典当行刮分的民品业务支撑，收入单一。

　　另一方面未能及时吸收和培养新人，通过全年唯一完成当月收入的情况来看，做好“传、帮、带”，培养有实力和能力的新人，空间优化的作用是很明显的。但我未能及时做好团队的接力，一但新人独立成科后，营业部就“后续无人”，业务收入大幅减少。

　　为了能在竞争更激烈的市场和多变的业务状况中，壮大营业部的综合能力，今后在工作中，除了做好老客户的维护工作，使老业务资源不至于流失外，还要注重新人的培养及新业务的开拓工作，在确保公司资金安全的前提下，提高工作效率。

　　在新的一年中，我的工作一定会越来越努力，对自己及团队的要求越来越严格，在总结今年工作得失的基础上取长补短，稳中求胜，提升营业部的业绩层面，引领团队完成业务指标。