经过2013年的工作历练，我已经逐步了解到业务拓展及客户经营的本质，对于自己管理能力也有了一定的掌握，这不得不感谢公司给我的平台、领导给我的教导及同事们给我的支持。下面我对今年的工作做一总结：

　　业务拓展方面：

　　今年共操作项目业务12笔，与去年相比数量较少，但为公司创收有较大提升。其中上半年业务贡献主要集中在两大客户上，下半年业务贡献主要集中在一个客户上。由此感觉到业务拓展中，已达到一定深度，但客户数量及广度还有很大提升空间。

　　14年工作计划：

　　针对于13年工作中的不足要认真反省并改正。特别是新客户拓展方面，争取每个季度拓展有效客户2户以上，能创利的大客户全年拓展2户以上。带领团队拜访银行客户经理及部门老总30人以上，深入对接10人。老客户回访做到没需求时定期维护，有需求时及时回应，以我们的优势继续紧握客户，争取为新老客户提供完善的融资配套服务。

　　关于反省，我在2013年工作中有较多的需要认真思考及改正之处，在这里进行深刻反省。

　　其一，新客户拓展出现停滞。由于上半年疲于业务冲量，没有为下半年客户营销打好基础，下半年出现新客户拓展瓶颈时没及时调整状态，出现了一定懈怠情绪。新客户拓展时有一定畏难情绪，只要客户有一点不符合我司标准或了解到公司业务操作手续深入细化后，客户基本不愿合作时，自己也没继续推进，导致一些潜在的新客户未能营销成功。这一点在14年营销中需要改正并全力以赴拓展新客户，获取新资源。

　　其二，老客户业务连续性不强。上半年业务贡献较大的两个客户在下半年出现了长时间的合作空挡期。当然，客户自有逐步充裕对其发展是有好处的。排除此原因后，还存在外部成本逐步降低，客户需求倾向发生转变。比如近期业务中，客户出现资金吃紧情况前先多方询价，并配合操作难易程度来理性选择资方，导致成都的市场竞争也更加剧烈。在此背景下，遇到客户提出需求时没能及时突出我司优势，打感情牌，将客户控制在手，出现老客户业务断点，在此也需要认真反省，思考在以后出现相同问题时应该提前考虑客户需求的根本：成本及便捷。在遇到体量较好的大客户时，在严守住我司风险基线时为客户提供更好的资金服务。

　　其三，某业务中，操作时间的掌控能力欠缺。由于企业基本面较好，操作前又与银行深度对接，确认放贷没问题。但没考虑银行实际操作中可能出现的细节变化。导致银行放贷一拖再拖，临近年末更加趋紧，由此形成了本笔业务的长时间展期。耗费了大量精力和时间去跟踪放贷动向，排查是否有风险，同时也占用了公司的部分业务操作平台，增加了时间及机会成本。在接下来的业务申报前的工作中，一定要考虑周全，详细说明可能出现的情况并提出改进意见。