2011年10月，我来到赤峰营业部工作，至今已经三个月了。在这三个月的工作过程中，有不少体会和收获，同时也暴露了自身的很多问题。在今后的工作过程中，要汲取教训。

　　一、业务开展的决心不够。

　　赤峰营业部人员少，当地的市场也没有经过培育，市场开发难度较大。在市场开发的过程中，对大的企业客户考虑太多，怕以现在的实力一下子吃不掉，将来就很难开发了。这种畏战心理在年终会议前一直存在。在年终会议期间，学习了公司领导的战略决策和兄弟营业部的优秀经验，特别是和公司领导单独沟通之后，下定决心开发大客户，把大客户开发作为2012年工作的重中之重。从会议结束至今两周时间，在客户的锁定上已经初现端倪，很多公司的具体情况已经了解清楚，下一步就是如何开发的问题。在岸上练习再久，最终还是要在河里游泳的，在今后工作中面对困难要有迎头痛击的勇气。

　　二、内部管理需要加强。

　　营业部由于人员变动比较大，岗位职责变化也比较多，现在营业部在岗的5个人全部挂的是后台岗位，其中有的人兼了多个职责。在证监会要求上这是不允许的，由于现阶段的人员状况，不得已出现了这样的局面。这种人员上的问题造成有时候有些工作出现了空挡，一些事情没人跟进。这就是管理上存在的问题，无论人员多少，所有事情应当有序进行。去年十二月开始，营业部进行了内部管理的责任细化，将每项工作具体到人，每个人的工作情况通过日报、周报的形式加以明确。现在内部管理上基本走向正轨，但是很多细节问题还得细化。

　　三、客户培训体系需要完善。

　　赤峰客户对期货不了解，初入市场客户亏损严重。去年营业部客户资产和数量都不大，但是整体亏损超过30%，这对营业部的伤害是比较严重的。很多客户对基础的知识都不清楚，也提出了培训需求。在2011年，营业部由于自身原因，对客户培训力度是不足的，今年在这方面要加大力度。营业部拟计划在春节后通过UC平台对客户进行每周的定期培训，并加大对渠道开发的客户现场培训的数量。员工自身素质要过硬，每个人都要承担起一定的讲课任务。