反省是纠正错误的第一步，是完善自我的过程，也是一种智慧！ 2014年转眼又成为了历史，最近经常在回想这一年的工作，感慨颇多，只能用“忙碌”两个字来概括，虽然有一些值得高兴的进步，但体会更多的是没有做好的不安和纠结，现做以下反省：

　　一、关于管理

　　我部门是公司科室中员工最多的部门之一，日常服务工作千头万绪、事务繁杂。很多工作总感觉事与愿违，不够彻底，过程稍有疏忽，结果就会不了了之，在一些重要事务方面，生怕底下的员工出差错，总是不敢完全放手，这一方面给自己增添了工作压力和工作强度，另一方面员工得不到应有的锻炼，工作能力进展缓慢，而这主要是我管理思路和管理方式不正确所致。将责任与压力合理地下放，充分发挥部门人力资源，在今后的工作中加强自己的管理能力，需要学习和提高的地方还有很多。

　　二、关于人员

　　自从开始负责外部服务工作后，每日手机电话就响个不停，有问产品知识的、有问标准规范的、有问反馈处理情况等等问题，最高记录是我的手机一天充一次电变成了一天充3次电。但是回过头来细想一下，为什么会出现这种情况？仔细分析应该是下面技术人员技术力量薄弱，客户或者机构提出问题不能及时给予满意的答复，所以才导致不论是客户还是机构，一有问题首先想到找我。对此只能说明一点，在人员培养方面自己做的还很不到位，所以加强技术力量的培养将是今后长期坚持的一项工作。

　　三、关于服务

　　刚开始担任部门中层领导时，自己认为的服务无非就是做好反馈处理、客户接待、培训等这些工作就可以了。有次偶尔听到李工讲一个实例（某机构负责人表示，在浙江区域，很多机构都拿下了“五水共治”项目，我如果不拿下几个“五水共治”项目，脸面上都过不去，哪怕是亏钱也要拿下），听到这个实例，猛然意识到自己的想法实在是太肤浅了，在当前实际，房地产萎缩，行业竞争激烈的环境下，我们的前线将士不懈努力的“奋战”，自己开始想的无非都是服务的基础工作，根本就没想到我们如何主动的为营销提供优质服务，换言之就是给前线的营销将士冲锋过程中为其提供优质“医药”和“弹药”，从而摆脱市场单纯的价格竞争，而是靠产品性能优势、产品差异化和完善的技术服务来击败对手。

　　四、关于敏感

　　9月份萧山反馈HDPE波纹管配套问题，机构将此事反馈至下沙，当时下沙服务部也和我们咨询了相关技术问题和解决办法，以为下沙基地能够处理此事，在后期处理过程中也没有及时关注下沙处理情况，所以后续出现了一系列问题。在当前市场竞争激烈的情况下，作为管道生产基地的“老大哥”，却忽略了自己的重大责任，实属不该，对此应该认真反省。在后期工作中，做好带头作用，提高个人及团队的敏感度，从而为机构提供优质服务。

　　14年可以说是工作这些年压力最大的一年，也是感触最多的一年，以上不足之处，今后要及时改进调整，使自身能力得到提高，使员工工作能力得到提升，进而使部门整体工作水平得到大幅度提升才是目的。

　　新的一年充满着希望和挑战，我相信技术服务部的团队会更上一个台阶。以上是我的反省，请领导和各位同事批评指正。