最近在忙的事情，总感觉存在一些手忙脚乱、情绪不稳、焦虑的状态，坐下来仔细想过，对事情进行分析过后，有需反省和改进之处，结合今年的主要工作，做以下三点反省：

　　反省一：情绪的控制有待加强。

　　在事情多、人员少，交代他人事情做得不够理想之时，特别是一些新员工的时候，不会控制自己的脾气，常常以对人员的责备代替了正常的交流沟通，声音在不知不觉中提高了分贝，给自己和他人感觉这样的方式不妥，常有事后再去冷静的情况。事后想想每个人都是不同的，每个人的处理方式也是不同的，对待不同的人的工作结果也应该以不同的方式去处理，至少要先沉静下来，想好再去和他人沟通，不该马上对他人进行大声责备，更多的应该是去和他交流他的想法，去共同探讨或验证一些做事情的方式方法，怎么样做能快捷、更简单，结果更理想。
    
　　忘记哪本书中提到过对人对事的境界上，有三重说法：一重为黑白不分的用感情驾驭理智，二重为黑白分明的用理智驾驭感情，三重为世无黑白的感情和理智融为一体。话很简单，涵义却很深奥，需认真琢磨、消化。在以后对待人和事时，将结合实际情况学习运用。

　　反省二：完成日常工作的同时，工作创新有待提高。

　　作为技术服务工作，是市场销售的后盾，市场在变化、同行在寻求差异、我们的技术服务工作更应该跟上市场的需求和变化，不断需求创新和突破。2014年虽然我们在同行业内首家型材厂组织了“大型重要门窗厂的技术交流会”，得到市场的一定肯定，但是能展示给地产公司、展示给客户及营销机构，让他们在销售的过程中能拿出手的具有差异化的创新仍然太少，包括技术和服务。在每个型材厂家产品同质化的现在，产品的服务附加值显的更为重要。有时候自己会想到这些问题，想到一些举措，但是都不够完善、不够彻底。创新，谈之容易做之难，该项工作需要集大家之力共同努力。先从了解市场、多积累、多去想，从自己做起，力求创新。
    
　　反省三：人员的培养过慢，对于新人的引导不及时，定好的各项计划没能很好的坚持下来。

　　今年技术人员有的去了销售市场、有的离职，对于新补充的人员，在技术功底、服务意识、处理问题的能力等方面都培养过慢。新人入司后，都指定了帮带师傅，对工作、学习上都进行帮带、指导。在对新人解决技术问题、处理质量抱怨等引导方面，多是教给了一些具体操作步骤，而缺少了在方式、方法上的引导。所以造成有时候技术人员本身有技术、有想法，但是碰到问题却不知道怎么样去运用，去结合实际情况解决问题，这才是需要引导的方向。之前为了锻炼技术人员的讲解能力，提高客户接待的水平，定于每周三人员的试讲工作没有能很好的坚持下来，有困难时总会找出不同理由，人员不齐、有更重要的事情需做等，想想都是要纠正的、要反省的，一个人就一个人讲、两个人就两个人讲，不应该往后拖，自己内心要做好先说服自己这一关。想到最简单的一句话：时间就像海绵里面的水，要挤还是有的。定下的事情，就应该坚持下来。不仅要坚持下来，还要做好。

　　以上为对今年和近期工作的感悟和反省，不妥之处还请领导批评指正。