2015年上半年部门内部发生了很多事情，人员的流失、内部工作的开展、外部反馈的处理均遇到了很大的障碍，团队的凝聚力受到了极大的冲击。作为公司基层管理者，我有不可推卸的责任。针对部门目前面对的困难，我深知自己平时工作的许多不足，在此我作以下深刻反省。

　　反省一：做事情畏首畏尾，缺乏安排事情的能力

　　服务工作本身具有一定的繁琐性和不确定性，每天都有不一样的事情，随时都可以接到需要跟进的事情。这就需要我们每时每刻都保持思维的高度集中和处理问题的及时性。自己手头上的事情很多，每次想到要把某些事情安排下去的时候，却总是思前想后，找不到合适的人。其实这是我对大家的不信任和不了解。记得5月份的时候，我在展厅给大家做产品培训，起初我的心里在想，这几个技术员来了这么久了，估计产品都还认不全。简短的培训下来，我知道我的想法错了，这是对他们的不尊重和不信任。有时候也在想，组装室也很累，任务也重，能自己做的事情我尽量自己做，哪怕是晚上多加加班，也就完成了。殊不知，这样的做法是在危害大家，危害整个部门。部门的人员得不到锻炼，学不到该学的技能，成长就会变得越来越慢，慢慢就会觉得在这个公司上班没有了乐趣。

　　反省二：忽略与员工的沟通，没有正视员工的真正想法

　　每天都感觉自己最忙，穿梭在中财公司的各个角落，却不知自己在逐渐疏远整个团队，缺乏与团队成员的沟通。每个人都会有自己的小情绪，总会有情绪低落的时候。其实工作和生活是分不开的，有情绪的时候多想找个人倒倒苦水，发泄一下不满。找得这个人很关键，不紧要能倾听你的不满，当你的出气筒，最重要的是要帮你分析和开导，将你的困惑和不满变成乐观向上的动力，踏实工作、勤奋学习，那么你学到的和得到的自然更多。当部门员工都有想法的时候，其实作为基层管理者，我们是失败的，因为我们缺乏分析和正确的引导。

　　反省三：得过且过，对于很多问题关注度不够

　　作为技术员，我们可能不缺乏处理问题的能力，但是处理问题仅仅是其中一个环节，或者说是治标不治本，没有从源头抓起，就会反复出现同样的问题。领导多次提出服务工作的重要性，其中预防反馈这点，目前我们做的确实很差。问题在于我对反馈的关注度不够，没有及时把反馈纵向去处理，为什么出现这样的反馈，是什么原因引起的，该怎样去预防，等等这些，我们都没有去深挖，用领导的话讲叫“原始”。的确，我们还在原地踏步，而别人早就大步向前了。

　　反省四：团队建设太少，团队凝聚力不足

　　不经历风雨，怎么见彩虹。昨天有个同事让我很感动，我不知道什么样的事情改变了我们。但我知道，我们正在向一个好的方向发展。以前我在这方面关注的太少，对大家的了解也太少，我想我们以后多开展一些集体活动，对部门的建设，大家的感情会有很大的帮助。

　　反省五：计划的事情跟进速度太慢

　　每个星期都有自己的工作计划和安排，但是由于临时的事情导致计划的事情延后甚至没有继续展开。总是在找借口说“很忙很忙”，但是静下来好好想想的时候，却又不知道忙的重点在哪里。有序的工作在于计划，但是往往我把重要的环节—“执行”放在了后面。没有强有力的执行力，再好的计划也是空谈。即使没有时间按时完成，之后也要利用好自己的时间坚决把计划执行下去。作为一名技术服务员，公司内部的事情和外部的事情同样重要，如何把握好两者之间的关系，将安排的事情执行下去才是重中之重。

　　以上五点是我在工作中反映出来的不足之处，希望通过此次反省，能激励我在今后的工作中认真改进，同时也希望各位领导及同事给予监督。