今年湘光安排对内800万对外200万的销售任务，虽然半路出家进入营销岗位，经过这近一年的历练，我也深深的认识到，营销不仅仅只是将公司产品卖出去而已，更重要的是要给公司带来更多的利润。为了做到这一点，必须从客户中入手。如果没有客户，一切企业利润都无从谈起。对内销售有兄弟公司的支持，对外销售只能靠我们自己开发新的客户。但万事开头难，所以今年上半年的工作重心都集中在交期协调处理、开发潜在客户、维护老客户关系上，对工作中存在的问题，作如下深刻反省：

　　一、客户开发及维护不够

　　建立和维持大客户关系要比寻求新客户更高效、实惠，所以要想办法与其建立长期、稳定的合作关系，使之成为公司品牌的忠实消费者和有效宣传者。而且，公司的主要收入和利润大都来自老客户，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新客户成本的20%左右。且目前有些客户虽然现在没有大的订单给我们，但作为潜在的大客户，逢年过节及特殊日期没有很好的进行维护，为以后有能更深层次的合作进一步夯实关系。

　　二、客户管理力度不够

　　没有对客户进行分类管理，如关键客户、新开发客户、普通客户等，关键客户也分红、黑、白脸。虽然会将合作产生的利润作为重要考虑因素，可是关键客户并不见得就仅仅是那些在每次交易中为公司带来更丰厚利润的客户，有些客户虽然每次带来的利润不高，但是他们的交易额却相当大；反过来说，有些客户总的交易额虽然不大，可是与他们合作时获得的利润率却相比较高。还有些客户可能并没有明显的利润，但与这些客户保持良好的关系却可以为创造更大的长期效益，比如品牌影响力等。

　　三、客户满意度与客户忠诚度关注度不够

　　客户满意度是客户对我司满足其需求程度的感觉，这是客户相对于我司产品质量和服务意识的满足程度而言。客户对我们有了良好的满意度才有可能建立良好的客户忠诚度。上半年一心只想跑动客户，没有很好的关注老客户，相对也流失一些客户。下半年营销会通过向客户提供高质量的产品和服务来提升客户忠诚度，再加上维护好相互之间的关系，努力完成公司下达的全年营销任务。