一、自身缺陷：文化水平相对较低，讲话比较直白，写作表达能力相对欠缺，不能很好的与外宾交流沟通。

　　二、精神状态方面：

    1、存在“过得去”思想，得过且过思想比较严重。

    2、存在求稳怕乱思想，工作上沿用过去的方法制度多，而主动打破创造性开展工作少，即使有些新想法和新思路，也由于种钟原因没有深入推进。

　　三、工作作风方面：

    1、日常工作中，虽然坚持深入操作层，去发现前厅各岗操作过程中存在的问题，但执行力不够。一是考虑到服务员的收入不是很高，或多或少存在放一马的思想，发现问题只是口头做批评，动真碰硬考核得少，即使进行考核，大多也是降一个标准，低一个层次。对大副和领班工作管辖内未完成和出现的问题，也不过分批评，尽量低调处理，对员工劳动纪律方面的问题也抓得不够。

     2、对于工作中需请示和汇报的问题，常常出现越级或不够尊重领导的情况。

　　四、改进方法：

    1、努力学习英语和多读些酒店管理知识的书籍，提高自身修养。

    2、提高工作标准，转变思想观念，清理那些无实际效果和效果不明显的工作制度，将那些成效明显的工作方法做大做强，积极为酒店的创收出谋划策。

    3、坚持“对事不对人”和一视同仁的原则，落实好管理制度和考核办法。