最近在微信上看到一篇文章对我的感触很大，在文章中提出了“管道行业服务化”的概念。管道并非高科技产品，目前管道行业发展产品同质化严重。同一阶层的产品，材质、工艺、技术等区隔并不明显。比拼产品并不能突出品牌，而如若将竞争都集中在性价比这个环节上，即价格战，对于品牌也并非长久之计，产品的价值会大大缩水，并难以产生额外的溢价空间。在此状态下，寻找新的增值点十分重要。在市场中，通常是“产品”和“服务”是共存的。既然产品无法成为竞争点，那么在服务上下功夫可能成为与竞争对手区隔的有效点。静心想想现在公司的服务与文章中的差距。作为营销服务部的负责人应该更多的学习一些新的理念来充实自己，提高自己。现对自己近期的工作作一个反省。

　　1、工作态度

　　作为公司服务部门的负责人在服务的基础工作中，态度起着关键的作用。因公司岗位分工的特殊性，目前我们营销服务部兼着许多营销管理部或其它事情，而我偶然有时心情不好常常会因为工作中的一些小事情而推脱责任，但服务是无止境的，营销员所反馈的事情都是我们服务部门所应该去做的。

　　2、沟通技巧

　　作为服务部门沟通是重中之重，一件事的成功与否沟通至关重要，作为服务部门尤为重要，平时与业务员的沟通，与生产部门人员的沟通还有上下级的沟通，良好的沟通是成功的一半。

　　3、原则问题

　　虽然我自认为我是一个很讲原则的人，但是在一些细小的问题上还是没有坚持住原则，比如在发货时有时候不能满足公司发货的要求，但有时想想现在生意不好做，支持一下他们就给发货了，没有坚持根据公司要求发货，造成下次发货时的被动。

　　不足之处在今后工作中不断学习、改正，望领导和各同事监督。