2015年即将过去，回顾这过去的一年，有喜悦也有泪水，感触颇多，经过这一年的努力， 截止目前已完成销售总计**万元，虽然已经完成了公司给定的目标，但还有很多方面可以有更好的发展空间，为了以后更好的工作，我做了如下反省：

　　一、沟通方式不到位，情绪需要控制

　　客户是销售的基础，没有客户就没有销售，所以维护好自己的客户群是关键。这关键在于良好的沟通技巧和良好的稳定情绪。要定期跟踪老客户，及时了解他们的需求和想法，在合理的范围内尽量满足；利用价格和地理优势，积极开发新客户，打开销售市场。这就需要我们加强沟通技巧，客服暴躁情绪，增进感情，对客户的后续服务也要及时跟进。出现质量问题，要对我们的产品有信心，及时跟各个有需要的部门进行沟通，稳定客户情绪，承诺一定解决能客户问题，找出解决方案。有什么问题，也要积极的跟领导，跟各部门沟通，圆满解决问题。

　　二、执行力欠缺，有待加强

　　在销售工作的过程中，缺乏主动性，显得懒散疲惫，有时过于信任他人，造成货款回笼困难。账目不清晰，争取每个客户都应该做到有帐可循，价格统一。针对每个客户，及时做好当月销售报表和年终报表，每种产品销量的达到每天、每月一目了然。避免出现错帐，漏账，死帐。做到及时跟客户核对账目，催促收回货款。销售讲究的是团队力量，跟同行也要进行积极沟通，价格统一，保护好市场，避免出现低价招揽客户，那样只会恶性循环，损人害己。

　　三、不了解市场行情，开拓新客户不够

　　在产品供应紧张情况下，对新客户开发不够重视，客户开发缓慢，平时我们应积极开拓市场，慢慢积累潜在客户，拒绝低价的恶性竞争，维护好整个市场。市场是良好的，形势是严峻的。这就需要我们及时了解同个领域、类似品牌的市场行情，了解同行业产品的相关政策，力争品牌价格上取胜。这也就需要不断学习专业知识，积极向新客户介绍我们产品的优势，争取促成成交，另外还要提高售后服务，树立品牌形象。

　　最后总结，我们要积极改进工作作风，克服消极思想，加强自身学习，严格要求自己，保持积极乐观的心态，力争明天在销售上有质的飞跃。