从到英德至今，随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个2015年，我学会了很多。在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训，在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念，在沟通和交流过程中学会谅解他人。

　　一、自身不足主要有以下几点：

　　1、由于自身行业知识的缺乏和业务水平的局限，在与资深客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

　　2、做事有时过于感性，感情用事

　　3、不够沉稳，易于急躁B、工作态度，主要的问题在于：责任分散，还需要进一步去调整和改变。