一、业务深度与广度

　　作为窗口服务部门负责人，日常业务中对业务文件的解读、单一事件的清查、业务逻辑关系的理顺、数据分析的报告等缺乏钻研精神。凡事怕认真，特别是对存在漏洞或可以优化的业务，过分的认真和咬紧不放松的较劲往往是攻克难关的良方。接触多了、了解面广了、介入面深了，再加上不搞清楚不罢休的韧劲，人人都可以成就一方面的行家乃至专家。

　　就像2015年费率分析报告，对于费率异常，部门组织几轮编写，仍是思路混沌、缘由模糊，不具说服力，虽最后沉下心来理清思路，编写出自已还算满意的报告，但其中滋味只有自已经历过后的深深感悟。本来部门各业务职能组及其负责人应该是本业务方面最精通的操盘手与行家，但出问题了或对单一事件需要深究时，却往往漏洞百出看不到业务骨干应该具有的专业精神与精干态度，作为部门负责人感到的却是深深的挫败感与焦虑，如何培养出专业有深度的物流人员、产销人员及业务精兵力量是以后工作的重点，各职能组真正发挥其专业精神才能成就其自身。

　　二、流程规范化

　　既定的流程、划好的红线是操作业务的指南，让各岗位各司其职按公司文件办事，减少或避免人为因素，引导机构更好的学习或了解公司文件是业务工作需要沉淀的底蕴。除文件解读清晰、流程简单易行，更多的是规范性操作，减少各种不确定性因素。规范性的流程与硬性业务操作是部门需要加强乃至积累的底蕴，望以团队建设促操作规范、以规范凝聚队伍。