回顾一年的工作过程，既有艰辛也有快乐，有成功也有失败。所以人要在不断的成长中好好的反省自己不足之处。

　　对不同的新老客户，在接触的时候要讲究方法，在这方面的能力水平还待提高，仍然需要向其他优秀同事学习。对于老客户要定期走访，做好服务工作，对于老客户提出的问题要引起高度的重视，并且要做到及时解决，对于复杂的问题我们要有诚恳的态度去面对。绝不能拖延，特别是对于他们提出的具有建设性意义的意见，我们要特别重视。对于新开发的新客户，我们要做的更加细致，首先要争取赢得对方的信任，学会低调做人，高调做事。

　　对于机场东路呢子村回迁楼工程，经过自己多次努力跑动，接触到了甲方。多次和甲方沟通，价格方面和付款方式已和谈好，甲方付款是银行汇票，全额结算，当时自己有点犹豫，因公司汇票需要贴息。有一次甲方给我打电话叫我去工地，因当时我在其他客户那里走不开，拖了一天，导致甲方不信任。过了几天以后我去工地，甲方说已经定了实德。最后导致这个工程的丢失，现在想想确实不应该发生这种情况，以后做事要学会做实，做细，做倒彻底的原则。

　　回顾15年的销量，虽然完成全年的任务，和其他优秀机构相比感到非常惭愧，还不如别人一个月的量。希望在16年好好努力争取完成领导给予的任务。