11070405，这是我的员工编号，2017年7月4日，这是我在中财工作了整整满6年的日子，和去年一样，都是在参加黄河总部的半年会议。也和往年一样，都是过了这一天之后才想起这个纪念日。总想怀念一下，可这个时间点一过，就少了很多时间感赋予它的意义。回望这六年，工作还算努力，希望下一个六年更加努力。时间现在像高铁一样，速度越来越快，每天都像在打仗一样，你不拼搏，时间的大海就会将你湮没，上半年瞬间就过去了。我的反省主要是如下两点：

　　一、工作缺乏条理性
　　服务部工作比较繁杂，在日常工作中经常都会遇到各种临时的琐事，而且对方都是很着急，又因为部门工作的特殊性，不好意思拒绝别人，总是亲力亲为，只能放下手头的工作去处理，而自己又没有能够根据事情的紧急与重要性进行规划和安排，做事缺乏条理，最终导致的结果是自己很忙，而重要事情却没有完成。这也是自己在以后的工作中需要注意改进的地方。要把精力多放在重要却不紧急的事情上。

　　二、缺少对技术员沟通能力的培养。
　　服务部是公司与外部联系的一个窗口，也是外部与内部一个交流的平台，对于服务人员来说，与客户交流就成了工作中重点。沟通能力欠缺的人在处理问题时就会显得缩手缩脚，担心说错话办错事，而在与客户交流的时候的不当言辞，给后期交流的处理带来不好影响，带来不必要的麻烦，甚至有可能会造成不可挽回的损失，所以与客户交流，沟通能力就显得很重要。

　　技术服务人员在外出处理反馈的时候就要像法官一样，做到准确判断，又要像工程师一样，对于出现的问题要能够出具方案解决掉，同时还要具备谈判专家的水平，对于客户或机构提出无理的要求能够给予答复。而我们在工作中经常出现技术员到达现场不敢直视问题，说话模棱两可，担心说错话，让客户产生一定的想象空间，给后期的问题处理带了一定影响。所以下一步工作的重心，在提高技术人员技术能力的同时，还要不断提高技术员的沟通能力，提高部门服务水平。

　　以上为自己在2017年工作中的反省。在2017年的工作中，我将参照以上几点不断勉励自己，更上一个新的台阶，与中财共同迎接新的挑战。