转眼又是一年，从酬宾开始，一直都是忙忙碌碌，最终的结果依然不太理想，值得的反省的地方有很多。

　　一直承认，沟通的是自己的短板，不论是上下及沟通，还是平衡沟通，给别人的感觉都太过耿直。别人的讲话，自己没有完全理解，就急着表达自己的观点，不论对错，只要是自己想的，就先吐为快，久而久之，就行成了这个人不听话，刻板和专断，思想保守，不易沟通。10月份化建业组织了培训，整个过程中，也是花了大篇幅讲到了沟通，沟通的技巧是接纳、重复、归纳和总结，每个人所处的环境不同，都有每个人的性格和想法，沟通不是把自己的想法强加给别人，而是要达到一个大家都认同的观点。

　　这一年多来，我们的营销服务口碑一直不好，机构的建议一直比较大，做为窗口岗位，我们和机构的沟通尤为重要。今年初衢州基地第1次经历酬宾，面对超出想像的报单量，压单严重到处缺货，机构的催货电话不断，记得有一次在和闽南市场管理王总沟通中，也是催货，几十车在排队等，后面又有报单进来，都在要求发出时间，在这种情况下，我根本没有听进去机构的话，仅根据的数据判断就直接答复，全部发完要等到8月份，目前生产极为紧张，只能排队。其他机构的答复也大致如此，最终导致机构大面积投诉。这些沟通其实完全是失败的，机构的要求没有认真倾听，然后去接纳和重复与归纳，做为生产基地，有报单是好事，有大量的报单是天大的好事，首先要认可和接纳，再认真倾听，其中的轻重缓急，哪些是优先要保证的，哪些是囤货备库的，哪些是可以提前发出，哪些是需要想更多的办法，能给认真对待，给机构排出时间，得到双方认可的观点，这才是沟通所要达到的目的，不是一味的否定。

　　下半年公司领导一直在强调，要加强供应部产销调度中心职能，不仅仅只停留在排产上，上要关注采购对生产和供货的影响，过程中要关注机台设备工艺和人员，还要关注仓储和库存控制，同时基地的调拨衔接要加强，但实际投入的确不多，往往过多的找原因，或是精力不够、或是权利不够，或是人员不够，诸如此类，最终导致的产能一体推进的效率很不理想，值得深刻反思。

　　以上叨叙，全当反省，敬请交流！