董事局将化建业2018年定位为“品质年”。在化建业一如既往重视质量与服务的基础上，从战略高度角度给我们确立了更高的目标，也给经营管理系统内涵提出了更高要求。“体验好、服务好、品质好”，这是中财品牌战略的出发点和归结点。“精致、精准、精诚”，是质量与服务过程管理创新所要追求的目标。“功夫在诗外”，产品与服务的品质管理，不能限于狭义上的质量管理提升，最终还是在于系统经营管理体系的构建与优化。对高品质的公司战略定位，决定了系统品质提升来源于系统品质生态的打造，来源于系统经营管理绩效的优化，来源于系统团队专业素养的提升。结合日常管理困惑与感悟，谈谈自己的粗浅认识，以抛砖引玉，权作反省。

　　老家位于新昌偏僻的农村回山，常常会想起小时候随父母下田劳作的情景。故乡的味道里除了乡情，也一定会包含着小时候清香米饭的味道。有人说那是因为物质匮乏导致的，其实不尽然。好的稻米，一如我们“中财大米”，来自于天然有机水稻。好的水稻又来源于哪里呢？生态！这个词，丁总在干部训练营开讲时着重给大家予以了阐述，启发深刻。让我们想象下这样优美的画面：远离城市的绿野乡间，高原葱岭、黄土深厚、流水淙淙。天际流动、四野寂静。丰茂的水稻在肥沃而纯净的稻田里默默生长。沐浴着阳光和雨露，吸吮着营养与水分，酝酿着内在的清香与芬芳。自然的生态、和谐的生态、美好的生态，孕育出了舌尖上的沁人心脾。

　　道法自然。守静笃，致虚极。万物并作，吾以观复，夫物芸芸。各归其根。自然生态如此，稻田生态如此，经营管理生态又何尝不是如此呢?

　　舌尖上的稻香来源于优质的种子、充沛的阳光雨露、静美的青山绿水以及丰厚的稻田滋养，缺一不可。精准的品质服务来源于卓越的文化传承、开放的机制引领、专业的团队打造以及科学而有效的管理体系。

　　关于文化与机制。特有的中财文化是我们的自豪，也缔造了卓越的中财事业。公司的品质文化是大文化的延伸与内涵，也是载体与具化。无论集团，还是化建各级领导对品质的管理都作为重中之重。在品质文化的落地上，最终体现在基层员工的意识形态与行为习惯中，体现在品质管理的每一个环节每一道工序中。记得有一期干部训练营问题交流研讨环节，大家提得最多的一个问题就是，如何实现文化落地？这是一个很系统的课题，也是很现实很重要的课题。从现实层面看，说明无论是直观的公司文化传导还是融合管理的文化演绎都需要解决终端落地问题。训练营中文化朗诵引发的感动与震撼力，团队协作激发的生命力让我意识到建立创新而有效的平台与机制是文化落地生根的关键。生产管理各级干部，从部门负责人到车间主任到班长的管理素养、专业能力对公司文化落地起到非常重要的作用。如何营造品质文化的氛围，将质量管理覆盖所有经营节点，看重过程控制，需要全员品质文化落地的创新，需要生产链、服务链、品质链无缝衔接，树立下一环节就是上一环节服务价值体现的机制创新。品质文化打造的意义在于“工匠精神”、“匠心品质”、“中财品质”在每一个员工心上烙上痕迹并贯穿于作业标准流程。除了文化宣贯、员工责任心的强化，更重要的是在机制予以引领，建立开放式的管理系统，以正向考核激发员工的管理智慧与创造力，尊重、认可，充分让员工参与管理。同时对于玩忽职守，无标准意识，违反规范流程导致质量事故的人与事严肃问责，严明纪律，做到奖罚分明。 

　　关于团队与管理

　　管理的终极意义在与价值创造与分配，来源于组织、制度流程、绩效与信息系统等要素的整合。组织管理中，管理创新平台的搭建对文化与机制的落地尤为重要，包括以文化为核心的员工价值观评价、包括激活组织与个体为核心的项目及沟通平台、包括以客户为中心的服务理念内化平台，遵循员工为客户服务，领导为员工服务的平台搭建。创新平台加以系统思维与整体意识强的团队打造必将促进管理系统效率的提升，从而从根本上提升品质服务为核心的竞争力。

　　所有模块的管理绩效最终需要团队与制度的整合融合得以体现，融合好了，品质与服务就水到渠成。品质与服务来自于生产及整个价值链管理的标准化、精细化、规范化程度。过程控制的效力又决定于团队专业能力及制度流程的执行力。人才方面，2017年上半年开始，化建业层面就已开始着重要求各基地引进培养技术及管理核心骨干，尤其是信息化，自动智能化及物流类人才，随着资源的到位及渠道的开拓，相信成效会不断体现。制度流程管理承载着品质文化落地的使命，关系到品质战略的成功与否。制度管理是品质与服务管理的生命。围绕品质与服务价值链，抓基础管理深度，梳理、优化、狠抓标准化作业与流程的优化，推动生产管理精细化精准化，夯实品质管理的基石。所以建立化建业层面制度梳理、培训、检查、考核管理办法以及化建业统一品质服务激励考核机制，以及推动全流程作业标准化模板等。以下为浅见，对流程管控的粗浅认识，以期在后续的管理提升中中推动落地。