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我的反省
文章来源中财旅业     作者赵伯仁     日期2018-01-12     点击量903

  “你今天对客人微笑了没有?”

  这是旅馆业巨头希尔顿的座右铭。问及员工最多的话也是这一句,靠这一管理理念,实现了他的梦想。

  企业礼仪是企业的品牌风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗,体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育,倡导员工的微笑服务。

  我们在经营中经常会碰到客户不满意现象,如没有笑脸;说话跟吵架一样;客人有正当需求不满足要求,还嫌客人难弄;客人提出异议,还嫌客人啰嗦;客人来了,爱理不理;客人问情况不热情答复;服务不周到,还嫌客人摆谱等现象时有发生,作为旅业服务行业自身礼仪不到位,作风不扎实,服务不上档次,又有什么客人乐意来消费呢?企业品牌如何建立呢?旅业要从整顿作风开始,提高全体员工礼仪风貌,要当作一件重要的大事来做,倡导微笑服务,夯实服务基础,逐步形成习惯,提升服务质量,让客人真正感受到宾至如归。

  团队精神。希尔顿对下属的信任、尊重和宽容,使得公司上下充满了和谐的气氛,创造了一种轻松愉快的工作环境,从而获得其经营管理中的团队精神,得以发展壮大。我们的现状不容乐观,如工作中有抵触情绪的;当面一套背后一套的;事不关己高高挂起的,斤斤计较互不理睬的;搬弄是非互不信任的;遇到问题相互推诿的;这些现象时有发生,对企业的内耗是十分厉害,不利于发展,直接影响团结,流失人才,破坏形象,影响发展。对于这些现象要强化中财企业文化教育,让“诚实,认真,谦让”的精神得到真正的体现,树立团队精神,建立强大团队。

  微笑服务和团队精神要从实抓起,从我做起,从严要求。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海

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