“时间过得真快，让人不知所措” 时间对于每个人来说都是一样的，没有多也没有少，而且很重要。你如果浪费了它就等于失去了它，失去了现在想做而没有做的事情。对照一下自身一年没做好或没有做的工作，认真的反省自己，以下是我需反省之处：

　　1、工作效率方面：在日常工作的时候，有时会出现与客户和机构沟通不顺，导致有时心态较为浮躁，不能心平气和的去解决问题，主要原因还是由于履行职责不到位，缺乏责任感和服务意识，对待工作不够认真，不够仔细，甚至很多反馈还在埋怨机构或其它部门不配合，导致反馈问题的处理不及时，并且工作完成后也未能够做进一步的跟踪检查，工作质量得不得保障，甚至导致同样的工作重复做，没有很好的做到闭环，导致工作效率低。

　　2、管理方面：目前我们服务工作基本上还是按部就班的在做，没有结合现目前市场服务工作的需求去进行改进和创新，对待管理流程的标准化意识比较淡薄，自己一直认为部门工作通过这几年的梳理，各项工作都已经进入了正轨，其实部门还缺乏很多工作流程的规范化和标准化，没有做到做事有依据，针对各种反馈没有深入的去了解及分析，没有找出各种反馈的规律，例如PVC线管偏脆问题，没有去梳理每个月或每个季度，哪个几台或哪个班次的反馈频率，如果把各种反馈频率梳理总结出来，对各部门的整改方向和提升方向能有很大的帮助，所以很多事情都还是凭经验在做事情和管理，这样容易造成有些工作没有追溯性，还是预防和提升意识不强，这样对员工的工作和学习方向也不够明确。

　　针对以上不足及没做好的地方，明年将以其作为工作改善的方向，以提升部门的工作效率及服务能力。