对于我而言，即将过去的2017年是一场睡不醒的梦。上帝给了我一把糖，又给了贪吃的我狠狠一巴掌。

　　从下半年开始，因身体原因暂时离开了坚守多年的工作岗位，有不舍，有无奈，更有对未来的期待。在这半年里经历迫使我学会了思考。冰冷的病房给了我思考的空间，无数个难眠之夜给了我思考的时间。无法工作的日子里生活还在继续，继续的生活里无法割舍的工作还是如影随形。总想做得最好，但精力、惰性和无可名状的思绪总是会使事情的结果适得其反。暂时先说下工作，以下两件事最值得反思：

　　其一：明知自己身体状况不佳，随时可能无法工作，但还抱着“还早，来得及”的侥幸心理，没有提早跟领导和同事做好工作交接。最终给了大家一个猝不及防，搞得手忙脚乱，给自己，给领导和同事造成不必要的麻烦，给部门工作造成了一定的影响。办公桌来不及整理，私人物品来不及带走，报表才做了一半，工作服随意地搭在椅背上……我在一个正常下班后的傍晚住进了医院。未雨绸缪，计划是执行力的最好保证。但在实际工作中我却让这句话流于口号，未能付诸行动。所有的交接工作都是陆陆续续通过电话和信息完成，感谢领导和同事们的理解、支持和不厌其烦。

　　其二，在家休息期间对于老客户的维护不到位。一般接到老客户的预定电话后就把预定信息报给前厅部或餐饮部便不了了事，对于事前确认，事中跟踪，事后反馈都未能做到。等到一时兴起去查询时才发现好几个预定客人Noshow，至于是什么导致了客源的流失已无从问起。每个客人都享受被重视的感觉，老客户的维护从某种程度来讲比新客户的开发更为重要。但在实际工作中往往因为时间、精力和潜在的惰性忽略了客人的感受。销售工作的好坏关系着酒店的生死存亡，在全员营销兴起的当下，做好客户的维护工作是每个人的责任。

　　五味杂陈的2017年已悄然过去，充满希望的2018年欣喜而至。于工作，于生活，“不畏将来，不念过往，如此，安好。”