一、关于内部资源的整合

　　一岗多职是现阶段的必然选择，质量服务部内部岗位环节相对比较零散，更需要进行资源整合，实现一人多岗。年初部门内部每周组织学习会，安排雨污系统看图算量、成品测试、产品知识、学习客户接待等穿插学习。

　　看起来像是做了点推进，但是6月初市场抽检反馈PVC管件维卡不过，暴露出在内部系统管理方面，成品测试不及时或频次太低的问题，并没有因为人员相互学习，技能的提升得到改变。成品测试相关的试验检测（静液压、气密性、环刚、环柔、维卡、密度、拉伸、抗压）由内部科室人员兼着做，但各自在精力分配方面，又以优先完成本岗位职责为主，很容易导致一些成品的测试滞后或频次太低、测试数据比较分散等情况。人员穿插学习的目的也是解决这些问题，但是真正的实际工作还是没有多大的提升，反映出我的统筹安排还是不合理。这个实验他们都在做、样品的编号怎么编？台账登记怎么登记？

　　这都需要我去梳理，资源的整合，需要技能的完善，但更需要的是流程标准化、跟踪监督建立。以此为例进行反思。

　　二、关于工作深度

　　决定我们发展潜力的在于我们工作的深度，而不在于你每天做了多少；就像挖井一样，不管有多少次的浅尝辄止，不管过程付出了多少，结果反正是没有挖到水。工作中也一样，遇到问题，没有深入分析问题的根源在哪里，对应的措施，也是治标不治本，过段时间问题又出来了，又是重复继续。这是在做无效劳动，是在浪费公司的资源，更是在浪费自己的时间；工作没有推进，问题还会越来越多。

　　怎么才算有深度，层次越高要求自然越高，能够达到的深度自然不同。但是我们首先要具备要做到完美的态度，追求最好，以结果为导向，而不是用完成任务的心态去做一件事情，完成任务的心态只会让自己处于反复的无效劳动之中，自己总是在原地转圈，很累但没有进步，更体会不到努力后成长的快乐和满足感。

　　对于这些我经常在部门开会时经常讲，但是反问自己做到了吗？自己如何做好，如何带领团队做到，需要反思。

　　三、关于服务提升

　　关于提升服务方面年初想了好多，但是真正做好的又有几件，很多都是一些点上的事情。在系统性整体推进方面有明显的不足，基本上是在应对机构或客户的基本需要，真正主动为营销做了哪些有意义的事情，细想下来基本没有，处于原地踏步的状态，有愧于领导的信任。

   从2009年冬天面试进入中财，一路走来感谢领导的信任和栽培，让我有机会不断了改变和提高自己。