人生的过程是不断自我检讨的过程。可以说，2018年是中财湖庄环境改造、拓展项目、市场开发、持续发展的关键年。以下是本人的反省：

　　1：与宾客间的互动不足

　　在日常的工作中，除了拓展接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我在无意间就放过了。我没有深刻了解顾客需要什么，无法获得宾客在湖庄消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我在日常工作中忽略掉了。

　　2：与各部门的衔接问题

　　有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了湖庄整体的销售与各部门衔接出现的问题，在今后的工作我会更加认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

    3：营销及其他问题

　　对外销售需要继续加强，市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。接到任务，有时只想到怎样尽快去完成。而没有考虑如何去做得更好。存在着过得去的想法，没有以高标准严要求自己。全局观念不够强，有时做事情，干工作只从自身业务和本部门的工作出发，对酒店事情，总感觉是工作以外的想法，没有全局观念。

　　在过去的三年工作中,我明白做每一项工作都应该有明确的计划和步骤要做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

　　自我批评就好比一个打磨师傅将我们打磨成一块闪闪发光的金子，希望在今后的生活和工作中能够和同事相互帮助，协调，共同进步。所以在今后的工作中要以高质量、高标准严格要求自己，在以往的错误中深刻吸取教训。