时光飞逝，当我低头仍沉浸在忙碌的2018年之时，不经意间抬起头，发现2019年已悄然而至。弹指一挥间，任凭我们有多么的不舍，时光依旧悄无声息的流逝着，而我还没来得及品味这匆匆一年的苦辣酸甜，总结经验与收获，反省不足与缺憾。

　　反省一、注重新人培训培养 增强团队战斗力

　　18年初因业务需要供应部陆续补充了部分新员工，因入司时间短这些新人只掌握了基本操作流程，一些数据产生过程、关联数据等还没有理清楚，一些临时性报表，如安排她们去做，需要时间耐心去解释，又担心影响进程，所以凡事亲力亲为，不敢放手让新人去做。可是这样一直持续下去，他们就没有机会动手锻炼，遇到同样的问题时，仍无法独立解决，我通过反思，意识到是因为自己日常培训不到位，应该及早抽出时间开展系统性培训。一个部门不会因为某个人的能力强，而成为一个强的部门，要整个团队强才是真正的强。中期及时改变了方式方法，一点一滴的讲解数据发生过程及取数路径等，慢慢引导她们去独力思考解决方法，从授人以鱼到授人以渔，从我做她看到她做我看，我说她听到她说我听，使其逐渐成长，后期慢慢地她们都可以独挡一面，我也感到很欣慰，同时觉得肩上的担子也轻松许多。只有领导者自己条理清晰，及时发现问题并改正才能带领并管理好一个团队。

　　反省二、按照规章制度做事 减少随性而为

　　严格按照体系规范要求工作，减少情绪化的率性而为，是考核和判断一名员工、一个团队是否成熟的重要指标。依归而为，不但可以极大提高工作效率，也可以有效降低工作差错。反映到具体工作中，经常有为了快速解决着急的事，而不思后果，短期内虽然问题解决了，但却埋下了隐患的种子，麻烦接踵而至。特事可以特办，事后补齐手续也可以，但是规章制度还是要遵守，不能没有原则，这一方面，在2019年需要逐步完善和加强。

　　反省三、提高服务意识，提升自己的格局

　　工作中往往自然而然地的从本部门的角度考虑问题，忽略了上级领导提出的站在更高的高度，从客户角度分析问题。在工作过程中，对于客户提出的看似无理的要求，不该产生抵触心理，应该积极要求自己正视客户的要求，认真评估其在公司允许的制度范围内解决的可能性，是否有创造性解决的机会，有百分之一的机会，尽百分之一百的努力。真的做不到的情况，也要耐心的给客户解释清楚当前的困难，原因以及建议。要想客户之所想，急客户之所急。自己的格局束缚了自己的思考方式，工作方法。在2019年，我要加强自我修炼，拓展视野，努力将服务意识提升到一个新的高度，为营销服务尽自己的绵薄力量。

　　再长的路，一步步走下去终能达到终点，再短的路，不迈开双脚终无法到达，新年伊始，勉励自己，继续阳光前行，在公司各级领导的带领下，不畏艰难，砥砺奋进！