2018年即将过去，在这一年时间里，部门的各项工作虽然顺利开展，并按计划推进，但在工作质量上未达到自己预期的标准要求。对照自己2018年在管理、工作能力、工作方法、思想状态、处事原则等方面，我进行了反思。

　　一、存在的不足

　　（一）营销人员管理上，后两个月存在放松管理的情况，有些营销人员工作汇报内容过于简单，质量不高，需要不断提醒时才会有所改善的情况下，逐渐放低对汇报制度的要求，对于汇报内容的审查有所放松，存在有汇报便可以的情况，在2019年需注重加强此方面的监督管理。

　　（二）部门人员管理方面，虽然对工作较好的部门人员，做到了激励，表扬，对不正确的行为进行了教育批评，可以做到倾听，交流，关心，尊重。基本是无事不可谈。但在给部门人员的压力方面还不够，没有促进他们去改良原本的工作流程，导致部门人员因循守旧的思想较严重，缺乏主动思考的意识，缺乏主动改良工作方式方法的压力，比如：广告设计方面，较缺乏创新精神，在营销物资的多样化方面没有较大的改善；在对接各营销机构的设计需求时，手头工作稍多，有多个营销机构需要同时设计广告时，会出现焦虑，态度不够和蔼的情况。内勤工作方面，工作的细心细致度以及相互审查方面没能做到无差错，无漏洞，在繁忙时段时，服务态度也会有所忽略，导致营销机构对于管理部的服务工作偶有不满。作为部门负责人，在帮助部门人员快速成长、提高独挡一面的能力方面尚有不足，还需激发部门人员的团队合作精神，发挥每个成员的主观能动性和工作积极性，更好的做好营销管理及服务工作。

　　（三）未能提高工作标准。自担任管理部负责人以来，虽然不断的学习以使自己可以胜任本职工作，态度认真，对工作充满热情，但是在用工作的高标准来衡量，还是有所欠缺。在为营销机构服务过程中，未能走在营销机构的需求前面，提出问题、解决问题。在上半年中，没有想到主动向营销机构了解是否有水工会、市场拉练等活动，在营销机构未申请物资前，主动做好足够的营销物资备库工作，导致有些营销机构在举办活动时所需领用的物资不够供应。

　　（四）个人素养不足。作为管理及服务部门，我们的工作职责除了注重管理，还需要注重为业务、为市场提供支持和服务。但有时候会有急躁心理，事情推进缓慢或营销机构对于公司制度无法理解，对公司的制度产生质疑，遇到需要重复解释的问题时，容易受对方语气和情绪的带动，导致声音不自觉的拉高，无法平心静气的沟通，自身素养不够，在合理调整自己的情绪方面还需要加强。

　　针对自身的不足，我还需改进的地方：

　　（一）加强部门团队建设，增强凝聚力，提高部门整体水平，营造积极的工作氛围。部门人员齐心协力、群策群力，做好营销的管理、服务工作。

　　（二）在工作中，遇到事情时要不断调整自己的心态，用乐观、积极的工作态度，面对每一天的工作。少抱怨，多些正能量。努力做到“不以物喜，不以己悲”的平和心态。坚持营销至上的原则，与营销机构和部门人员相互合作、相互信任、做到思想上合心，工作上合力，行动上合拍，当好为营销分忧、为营销工作服务的角色。

　　（三）提升管理标准和个人综合素质。在以后的管理工作中，除了自己有责任意识外，还需提升部门人员的责任感，为其加压，把工作干得更好作为最基本的要求。从自身做起，严格要求自己，从严要求部门人员，改变目前以完成任务为目的，不追求更好的工作作风，加强责任心，高标准的完成广告设计、标书制作、统计结算及内务服务等各项工作。