岁月不居，时节流失，2018年整体工作思路和方向没有问题，细节方面有待改善的方面还比较多，尤其以服务角度来看。

　　实质上管理亦是一种服务，服务内在是一种意识，服务意识较大程度上决定了服务态度，服务能力倒在其后。本位主义自是不可取，熟悉一线营销的我们自然是不会存有本位主义的，但情绪化管理、沟通方式等方面确实不应该有：

　　管理中的情绪化，一般来源于紧急工作较为集中的时间段，或者自我角度很容易理解的事情对方却搞不懂的情况下，细想起来，这些都是可以很容易解决的，确有领导安排紧急工作要处理的 ，可以统筹一二三四，并较好态度的告知相应营销同事，提高效率，一一处理即可，的确不能对其申请或质疑置若未闻或蛮横处理之。

　　另很多政策、制度是我来编制协调的，自然我对其中导向、用意理解透彻，虽有解读，但营销及内务的部分同事，或许是由于工作忙，或许是由于感觉无关自己，解读过程中未能仔细领会，需用时，才着急的问起，这个时候，我是不应该着急和不问青红皂白责怪他们，再次解读，循循引导，是应该做的，合理的警醒他们一下也是可以的，但态度要注意。

　　其实一线营销人员在市场上确实很辛苦的，在外艰难甚至受气的同时，我们内务更应该给予其更多的支持与便捷服务，但难就难在，内务人员体会不到他们的辛苦，官本位主义的死板按章办事，搞到最后，与内部沟通比做市场还难，着实不应该，公司原是安排质量服务部组织各内务部室责任人员走访市场，感悟市场的，可没有真正的落实到位，我自认为也是有责任的，我感觉应由营销管理部门牵头、质量服务部配合，公司领导全力支持，排除困阻，真切的让内务部室至少是负责人走访市场，接触到经销商和客户，这样下来，他们才能真切的感受到市场问题，远胜于市场文字性的问题反馈，才能有的放矢的提升服务。

　　还有一点，是我做得极其不好的，电话接听，总是不能及时接听到各位同事来电（大部分能及时回电），一是内部会议多，手机常静音，二是要写的算的东西多，需要安静思考，但这都算是借口，不方便接听电话，至少应该短信、微信回复说明。2019年建议公司出台制度，不能及时接听电话且没有信息及时回复的或多长时间内回电的，给予一定处罚。

　　人无完人，要善于发现每个人身上优点，知人善任，2019年，我们都需要进步，认同林肯所言：我可能会走得慢，但我绝不会后退！