公历12月31日，一年的最后一天，一年中最冷的一天。经历一场大雪的纷飞，湖南基地银装素裹，安静而沉稳。把工作笔记翻到首页，刚好是2018年第一天的工作内容，记录了23条工作任务，满满回忆，一年就这么在一页页的笔画间流逝，匆匆一别。

　　反省一：理解抱怨，多点耐心。

　　一是不愿意听抱怨，总觉得新员工抱怨是不了解情况，随他去吧，时间长了会明白。老员工抱怨是矫情，已是老员工，为什么还不理解。其实，抱怨也是真性情表达，有抱怨证明在意了，否则就是漠视了。今年，在构建和谐的劳动关系上投入精力较少，更多是冷冰冰地执行和传递。人不是机器，也需要美好的事情调剂，也需要不断地加油鼓励。人在长时间的机器运动下，很容易出现精神不集中，容易出事故。这就需要我们在八小时之外想更多温暖和关怀的东西给他们。关心他们子女，父母，衣食住行，有人关注就会温暖。

　　反省二：多做事前沟通，少做事后补救

　　今年人事工作的难点不再是以往的招聘，而是劳动关系。得益于法制的进步，法律途径的增多。员工更容易站在企业对立面。谈感恩的少，直接谈价多。现在的员工受不得一点委屈，一旦有不满，都会拿起法律武器回应。大量就业人员涌入企业上班，给管理带来了压力。前期教育培训投入不足，系统性训练不够，职业化程度普遍比较低。员工总想着挑战制度，挑战规则。要时时刻刻盯着才去做事。员工受处罚没明确告知，诉求表达没得及时回应，沟通没有彻底清晰，那么员工就会多渠道投诉，使之于企业被动。

　　如果在诉求发生时能及时回应，妥善处理，那么就不会这么僵硬。

　　反省三：沟通做得不够

　　自认为大家都熟悉的事，没必要多费口舌去解释，执行就好了。但往往会出现理解偏差。一个指令传达下去，到了执行末端还剩多少效力。就比如交接班现场扫除，公司三令五申，严格执行。传递到员工那里是什么呢？班长说，下班让我们把卫生搞一下。具体做到什么程度没说，谁做没说，谁检查没说。每个人的表达方式不同，具体到基层管理，一定是具体的，明确的，可实现的，有责任的。有一次去一个超市的洗手间，看到他们对公共区的卫生的要求是矢量图片化，寥寥几个文字描述，一看便懂。我们在这上面的投入还不够，对现场的流程研究还不够。被迫执行和主动做好还隔着一层。

　　在社会上， 人与人之间是靠彼此信任建立关系；在企业中，人与人是相互帮助，相互成就，信任的等级会更高，埋怨解决不了问题，主动沟通效果会更好。最后对帮助过我的人说声谢谢，感恩遇见和美好。

　　以上我的反省，供警醒。