反省是一面镜子，它将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。通过反省才能明确目标，总结经验，纠正错误，实现价值。

　　一、关于沟通

　　沟通是正确和高效执行的基础，只有沟通好，明白需求内容，在执行目标方向上才能做得完美，机构的要求总是与当地实际结合的，每个地区总有不同的需求，每接到一个需求时，必须与当地机构进行详细沟通确认，才能做出符合机构要求的资料。特别是客户接待方面，机构与经销商将要商谈的内容，以及公司各项政策的下发，都需与机构详细讨论才能回复。对一般性问题我们要做到了如指掌，对个别的问题要按机构要求回复，才能最大限度的协助机构。比如有的机构是强调酬宾力度的，有些机构是强调公司服务的，有些是重点了解产品质量体系或是售后服务能力的，都须重点对接重点介绍。

　　二、关于细节

　　细节决定成败，不仅对于个人，对团队、部门、公司都是一样的。我们常说：中财出品，必是精品。如何体现精品，就要求我们所发出的资料、语言、产品质量、服务品质、流程都是精益求精的，不能因为机构未做要求或未详细说明而应付了事。这方面有所欠缺，是今后需着重改进的地方。

　　三、关于服务

　　服务包含了技术服务、资料提供、客户服务等各个方面，每个环节都需要我们与机构共同完成，有协助、有配合、有分工去服务客户，让客户满意是我们一直努力的方向。但在工作中有所松懈，有些服务应付一下就当完成了，没有真正深入去了解其技术需求和深层次原因，导致下次遇到这类情况不能做深入分析，特别被动。所以今后遇到问题，记录并详细深入了解原理，了解应用方法，了解机构进一步需求，做好讲解工作。对不能提供或违反公司立场的原则问题，要坚决说明原因，不能生硬回复，通情达理讲解为主。

　　以别人的眼光看待自己的工作，以自己的行动去纠正改进，才能知行合一。

　　以上反省，请各位领导同事批评指正。