反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。——海涅

　　2018年即将结束，回顾过去的一年，泪水中有着失败的经验，欢笑中有着成功的积累，现将不足之处总结如下：

　　一、情绪控制：

　　7月中旬的升职，是我意料之外的事情，也是压力、无助的来源。突然离开了贾经理的庇护，独自管理内勤组、协调处理问题、直接面对营销机构的时候，一时间无所适从。我从心底质疑自己，是否适合这份工作、是否能承担起这份工作所带来的压力。这期间我变得情绪化，当和营销机构沟通不畅、当营销机构不能理解产生抱怨的时候，我可能会因为这一点点小事悲伤、流泪，影响后面工作的开展；当和领导、同事间产生争论、意见分歧的时候，我可能会因为这一点点小事变得焦躁、不耐烦，造成不解和误会。这是我在接下来的工作和生活中需要重点关注的地方，在此做深刻反省。

　　二、部门基层管理能力的提升

　　作为部门的基层管理者，在平时的工作中重点主要是常规的工作开展及领导安排工作的执行，很少会考虑到主动提升管理能力及进行管理创新。管理能力的提高，关键在于加强学习。作为管理者应把学习摆在重要地位。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的途径。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。这要求我提高看问题的敏锐性、全面性，做到在处理问题时把握好分寸。

　　以上都是目前我所欠缺和需要反省的地方，在今后的工作中，要做到能做好情绪的把控，能积极主动去学习、去思考，及时的发现问题、处理和解决存在的问题，将工作做深、做细。望领导和同事予以监督、指正。