随着2020年酬宾工作的开始，2019年已悄然而过，在感叹时光流逝之快的同时，也迎来了年终反省的时刻。回顾这一年的工作，在平时工作时总会发现这没做好、那没做好，有许多事情需要反省，但真的到写反省的时候又不知如何下笔，故要时时反省以不断提升。

反省一：角色转变不够彻底

一个人在人生中的不同阶段，需要担当不同的角色，在不同的角色里，需要演好这个角色特定的剧本。工作也是一样，7月份从质管部调入技术服务部，就工作内容来说，应该是更加丰富，更加细致；做为窗口部门，是外部沟通服务、内部信息传递的枢纽和桥梁。如何快速、有效的响应并处理好外部需求，将相关信息及时、真实的传递至各相关部门，并做好监督检查的闭环工作，是我们工作的重中之重。然而近半年过去了，就结果来看，成绩寥寥......对此需深思反省，在今后的工作中，需要把自己工作重点精力放在内外衔接方面。

反省二：关于工作的做实、做细

公司领导一直在要求我们在工作中要做实、做细、做到彻底，但很多时候反省自问，自己做到了吗？答案是否定的。今年年初化建推行区域服务责任制，本质是为了提高服务的主动性，更好的落实一站式服务和首问责任制；然而，我们在执行落实的时候，只是粗浅的在做这个事情，还是一如既往的被动服务，没有真正做到“主动”服务，与机构的沟通联系也只是停留在表面，没有真正深入了解机构需求，能在机构有所需求时恰如其分的给予满足。这也和我们管理者对区域服务经理的要求，以及监督检查不够有很大的关系。所以对于真正的做到主动、专业、快速、贴肉、便捷、有效的服务，我们还有很长的路要走。

值得反省的地方还有很多，反省是一面镜子，时常反省方能更清楚地了解自己，认识自己，勇敢面对自身的缺点和不足，通过努力改变来提升自己。以上为自我反省，不足之处，请领导指正！