今年是我在中财的满2年，这一年过的不平凡，也不出彩。于岁末，借助反省，给自己反思与计划。

1到4月份，紧锣密鼓地制订现场管理相关年度评比活动方案的同时，对于体系与信息化，给予了自己的计划与思考。奈何部门人员紧张，按照领导要求，工作从现场管理脱离，重点转向后勤，亦无暇进行体系及信息化相关工作开展。

5到10月份，在后勤管理工作上，重点从优秀宿舍评比打造及激励办法试行，食堂采购成本节约、菜品丰富、超市美化改造推行，保安模块化、自主化工作模式尝试，保洁服务保障管理参与、花房及绿化分月度定向工作安排等5个方向梳理及开展。至10月份，后勤方面尚留遗憾可期完成的工作有：

一、食堂

（一）浪费现象及改善办法

1.菜类浪费：因为大锅菜会导致量大不精，所以员工在就餐时点选几样菜进行就餐以丰富就餐菜品，或是菜品不对胃口导致浪费。改善办法除目前特色菜这种方式外，可开放部分半份半价菜，给员工多一种选择，更可避免浪费。

2.米饭浪费：堂食与送餐都存在米饭浪费，原因从两个大方面讲，一方面0.5元一份不限量存在不合理性，会导致员工宁愿多打而不少打，浪费是一种必然，米质改善又会导致成本增加，长此以往恶性循环；另一方面餐车或大厅打饭只有一次，有些员工担心饿肚子打饭宁多勿少。改善办法：（1）定价定量（2）提高米质（3）各车间留自由添饭桶并交班组管控（4）每天收餐同时记录各车间剩饭剩菜量，比对管控浪费。

（二）就餐满意度提升

1.加大部门参与：每月从食堂管委会指派一名骨干，由其进行问题反馈及建议，后对接企管部内部进行改善。这样做不仅仅有利于提高参与积极性，避免内部作弊，更重要的是让员工理解、正视、支持食堂发展，最终实现共管共治，提升满意度。

2.不文明行为监督：对于不遵守就餐秩序、不尊重劳动成果、不主动维护环境卫生的行为，应检查、曝光，甚至处理。

（三）就餐人次稳定

1.丰富现有菜品：特别是早餐、晚餐，应体现特色，大骨浓汤、各类炒饭、牛肉粉丝、米线凉皮、炸串小吃都可以尝试，学习小摊经验。

2.内部宣传：应不时进行各类宣传，新菜品、新配方应张贴于大厅内，使员工有新鲜感和好奇感，增加就餐人次。

3.环境美化：播放电视新闻、就餐轻音乐等使员工获得更好就餐体验。

二、宿舍

（一）年度维保计划

从持续半年的维修记录来看，需要将年度维保与日常维修工作区分开来，门锁、门把手、热水器、下水道、空调风扇及水电路、地面墙面检查等工作区分人为或非人为损坏，按季度制定计划，进行公司层面统一维保；日常维修统一上报宿管员，进行估价定价或委外维修，要求员工按价赔偿。

（二）差异化打造

一方面通过日常检查评比持续进行优秀宿舍挂牌，另一方面通过奖惩进行宿舍便利措施配置，最终实现优胜劣汰。

（三）资源清单

正确区分宿舍公司资产个人资产，并按照宿舍进行张贴公示，公司资产不允许进行改装、占有、移位、破坏；同时，设立床头卡，床号、班组、姓名、电话进行公示，防止外部人员进出，定期进行以上检查及更新，规范员工入住、退宿环节。

三、保安

保安的第一要务是安全保障，因此，模块化的日常检查记录表尤为重要。目前，这些表单未完成统一梳理、培训，有些项目有待于优化。

其次，日常其他工作，派发式改为轮流式，除保安队长外，不指定其他人员特定干某事，一方面有利于内部公平，另一方面有利于人员接替。

四、保洁

相比于事无巨细的抓卫生，我个人认为规范行为更重要。如果每天可以少打扫或者打扫轻松一点，那么保洁的工作会做的更好更完美，公共卫生环境不能仅仅依靠于保洁或保洁管理。与此同时，增加保洁工具柜、采用5D管理也是我在保洁管理方面的改进，要给予一定的资源支持，还要采用一些好的方法。

五、绿化与园艺

绿化与园艺，分解到每个月，都有具体的工作，而这些工作，都是周而复始的循环。能够将这些事情归纳起来，对后期的指导与提升有促进作用，该项工作应持续。

自5月至12月以来，零星工程及日常维修工作一直在负责管理，从合格施工方挖掘，询比价，到工程验收，看似简单实则复杂。需要在流程管理上做调整，每次零星工程，需求部门必须将规格、尺寸、材质、交期、用途、预算6个方面体现于申请之中，以方便询比价及验收。询比价可由需求部门自己推荐或企管部代为执行，后交需求部门同意，施工按询比价后选定方案执行，过程由企管部保安队长参与。施工及验收过程中，需求部门、企管部、保安队长均需监督，并符合安全管理部相关要求。过程环节中需要沟通、协调的部分，由企管部执行。

最后，谈一谈我对明年体系建设与信息化工作的思考。

体系建设不仅仅是抓制度、抓执行这么简单，更重要的是，建立符合发展需要的规则。如果制度都是合理的，那么的确没有继续优化的必要，只需要按照制度执行就可以了；如果制度不合理、不符合需要，或是降低了管理效率，那制度就应该简化，就应该重制。作为体系建设，首先要解决内部需求，再解决制度流程化、表单化，最后设计定期定项检查机制。具体工作安排上，要对体系文件更新，分部门进行流程汇编，对照流程建立健全必要的记录、表单，进行每月的体系建设工作会议，分批次的体系管理学习分享，按季度的体系检查，以及年度分部门的自评。

信息化建设目的在于提高沟通效率，其基础依然来源于内部需求。因此，将于明年年初开始，进行信息化需求的采集，将这些需求按照实现难易度、重要度以及实现方式3个方面进行评估，并按照评估结果列出年度计划，借助于现有工具（如钉钉）进行实现，实现后紧接着进行教材编写、功能培训及使用数据统计、异常问题收集处理等。关注用户体验及效率提升，使每一项信息化工作都能落到实地。

如此反省，说于领导、同事，说一个真实的自己。