随着集团百亿目标的超额完成，都还未来得及细细品味其中的滋味，2019年却匆匆结束。回想集团的百亿任务，好像自己几乎毫无贡献，细思极恐，亟需反思这一年来的工作得失。

一、服务意识欠缺

领导们多次提醒，技术服务部不单单只是处理外部反馈，更是要深入研究相关领域的技术，研究透彻之后再服务于客户，服务于公司。并且在服务过程中要急客户之所急，想客户之所想，将自身的技术应用于服务当中，应用于公司的产品创新之中。但正是缺乏这种意识，对于同行和相关领域的技术研究不够深入，在为客户服务时显得不够专业，不够积极主动，深怕因为自己的不够专业引起客户的误会或者给公司和个人造成损失。回到公司后对于外部存在的问题，不能准确的指出问题原因，并给予准确的改进意见，只能简单的描述存在问题的，最终在公司产品创新、提升方面没有建树。

二、关于理念的转变

集团的型材产品与管道产品已做了二十几年，在市场上已根深蒂固，品牌影响力也足够强大。在服务时按照公司的流程操作，把控好与人的交流，就不会有大的纰漏。而墙板产品只是在起步阶段，产品在市场的影响力微乎其微，市场开拓过程难度大、阻力大，需要公司协助的方面也多。如果按照传统产品的服务方式去操作，机构和经销商的压力就会比较大，甚至逐渐丧失对公司产品的信心。这就需要我们做服务的人员不能循规蹈矩，而要尽可能的对机构或者经销商给予协助，便于他们开展项目竞争，提升公司产品在市场的竞争力，从而为公司创造更多的销量。

三、学习提升

孔子曾经说过这样的话，在不同的人中，我们都会有值得学习的人，我们要选择性学习，学习别人的长处，改变自己的缺点。的确，人无完人，人生是一个不断完善的过程，我们就要不断的反省和学习。也只有通过不断的反省去发现自己的缺点，不断的学习别人的长处和新的知识，不断的修正前行的道路，就能有长足的改进。曾经我也做过质量管理，原以为之前的质量控制经验，在墙板产品的质量控制上也可以转嫁。然而当自己正式做质量管理的时候，才发现，之前的经验也仅仅只能算是经历，生搬硬套过来一点也不适用。必须要在摸索、学习过程中不断的调整方案，才能使控制方向与质量目标贴合。也只有不断的学习，不断的提升自身的业务能力，才能跟随公司的发展脚步而不掉队。