技术服务部，一直被大家称做服务部，本意就是服务第一。虽从到服务部第一天，就强调服务体验与处事方法，但大多时候，都是机构有联系了再去沟通与解决，没有联系就觉得可能没有事情。有几次领导在强调主动，但是自己从潜意识里一直认为主动沟通只能带来更多的麻烦，没有认真贯彻。今年有几次与兄弟基地沟通，他们主动沟通较多，反而使问题更少、影响更少，回头认真去思考，何为服务，发现差距甚大，借此反省。

主动不够，年中领导给服务定位为三大员，为救火员、监督员、供需员，而我们大多时间只扮演着救火员的角色，哪里有问题，都是充当临时救火的身份去灭火，灭掉一个，又有一个，好多事情都是周而复之，其实大多问题还在那里，没有彻底解决。

主动工作更多的是体现的供需员和监督员，供需员就是主动挖掘、了解、满足、解决客户需求，机构的大工程信息要主动收集，机构的技术需要主动去联系，机构的市场活动支持要主动了解，从中去提练我们要做的工作，帮助机构去解决问题。这一点儿我们确实做的不足，主动打的电话屈指可数，主动给解决的问题基本没有，有些机构第一次做市政，怎么安装、施工都不懂，导致后面出现好多问题需要解决，比如钢丝骨架管的焊机，原以为技术员去指导了，机构就会按要求去做，中途没有跟踪，但往往事与愿违，好些机构为省钱，买了便宜的焊机，导致很多问题的出现，此点值得深刻反省。监督员财需更多关注内部的闭环的监督，促进产品品质得到保障和改善，每次问题的纠正预防，都有提出很多措施，但有没有找到问题根源？能不能落实？有没有持续性去做？确很少关注，所以问题也就降不下来。比如线管线型开裂问题、PE杂质点问题、克拉管配套问题、波纹管配套等等，如若第一次出现能一跟到底，就不会有下次，就不会有同批次再出现，好多问题都可以偏免。

另外，担当不够，总觉得主动沟通会带来很问题，一下子需要很多时间去解决，另外主动打电话有时机构可能会反感，也可能会有刁难问题，很多事情可能不是你负责的，能解决的需花尽力去解决，不能自己解决也要联系其他岗位沟通，解决了还好，解决不了，其他部门和机构都会有意见。所以太多的时候，对主动沟通是抵触的，干好自己的事情就行了，多一事不如少一事的心态一直在作祟，没有担当，就不会有成长。

以上几点权当反省，可能有泛泛之谈，可能不够深刻，但都是自己的真实想法，服务虽就两个字，但对服务的的理解，随着时间和经历的不同，可能会有不同，但主动和担当一定是最基本的要求，没有这个，就只能是在被动做事，不是真正的服务。