2020已经来到，在此对上一年的工作总结，反省。

　　内务工作日复一日，繁琐，要求也越专业。对辖属内勤的工作技能，工作规范都提出了更高的要求。在年初的培训工作中，各管理处内勤吸收并不理想，今年的内务培训，有新人员加入，结合公司多项系统，需要我们开展全面的培训工作。对于业务员来讲，基础知识的培训，也确有必要，也需要管理处结合自身情况，自发的组织培训。

　　机构、管理处、总部之间沟通问题，机构不清楚公司政策，不理解公司文件，导致出现问题，机构不知道症结点在哪里，不能自主的解决问题，对管理处过于依赖，职责需要明确。有效的沟通方式，也是提高工作效率的一种途径。

　　新的一年，希望带领综合科，做好服务工作。