抗疫、新冠、口罩、隔离。这些你肯定不陌生，这是今年熟悉的不能再熟悉的词语字眼，今年从一开始就注定是一个不那么平凡的一年。2020年伊始，出现的新冠疫情，改变了我们许多，有多少年轻人就是因为这场疫情才得以机会长时间陪伴父母？有多少中年人因为这场疫情才得以机会长时间陪伴孩子？又有多少老人因为这场疫情才得以机会长时间看到孩子？而作为中财员工的我，也是在这场“抗疫”的战争中看到我们公司的强大以及自己工作中的不足。

反省一：人员全面培养

因为疫情原因，年初公司未正常开工，但是市场未停止，工作未停止，为了保证工作正常开展，决定在家办公。虽然在家办公，但是结合公司实际工作情况，并不需要所有人都上岗办公，这就需要部门统筹安排，在安排过程中以及后续的工作中发现部门员工大部分存在短板，大家只对自己所辖片区的工作很熟悉，其他人的工作内容完全不了解，导致需要来回沟通了解情况，影响工作效率，这也是因为平时对于大家培训的内容太单一，不全面，只注重提升自己专项业务，忽略全面培养。为此，部门上半年的培训内容增加其他版块的学习，下半年有可能实现换岗。

反省二：营销服务态度

在基地领导及部门领导的引导以及工作方式转变的情况下，采供部内勤营销服务态度这一块有所改善，但是通过这半年来日常工作状态以及营销机构反映，我们的服务态度又有出现急躁和收不住脾气的现象出现，虽然大家工作中很积极，也没有出现什么大的差错，也没有给机构耽误什么订单和发货，但是日常沟通中的态度问题也是需要注意的，不要只一味的追求工作效率而忽略工作中的沟通环节。其实服务态度电话礼仪，也是我们工作中的一部分，和善的服务态度，会让对方觉得很舒服，有想和你继续沟通下去的必要；如果整天怼天怼地的，对方肯定是不愿意和这样的人沟通，那么我们的工作谈何进展？哪来进步？所以，下半年的主要工作就是营销服务电话礼仪培训，提高我们的营销服务质量。

以上是我的反省，请领导同事批评指正。