过去的半年时光，让初为管理者的我切身体会到了中财人的艰辛与付出，长此以往，每天习惯性的加班已成为一日三餐；然而忙碌的背后却是每天沉浸在处理具体事务的过程中，缺少了给员工规划发展的思考时间。

对外服务部作为接轨市场与需求距离最近的部门，我们是否以身作则将需求完完全全转达到公司，是否能够真真切切让营销机构对我们的技术和服务满意；很多时候是机构卖给我们所谓的面子，而不是真正得到了满意率百分百；对内员工时会有抱怨，宗归抱怨点还是心态不平衡与归属感不够造成；抱怨是会传播的，会发展的；对待抱怨作为管理者一定要重视，只有通过面谈发现抱怨的缘由，换位思考，才能从中帮助解决问题；从而在后续工作中更加重视。

结合以上情况进行以下五点反省，视为个人不足及部门工作管理未到位之处。

一、提升自己大局观、全方位的能力；

碰到苛刻难题需要积极寻求办法，找对人，及时沟通处理，不能拖拉；

唯有管理者思路清晰，资源充足，技能全面；则可带领团队稳中作战。

二、梯队建设、新老传承；

部门重要岗位人员流失往往会让某项工作没法开展，乱了分寸，此时往往会强加于其他同事身上，则又引起心态不平衡，从而恶性循环；所以重要岗位梯队建设明确，一主一辅，即可解决人员流失问题，也可一定程度相互牵制，相互协助。

三、目标清晰、分工明确；

画“饼”清晰，“饼”是指引航船前进方向的灯塔，唯有给团队、员工清晰的目标，才能让员工不卑不亢的齐心作战，才能增强部门作战能力，才能不浮不躁的解决问题的方方面面。

四、人人有担当，人人做实事；

做事不担当，不持之以恒，不闭环的毛病频频存在，明确部门考核制度，做有情的领导，无情的管理；重点培养新人，让新人有所承担，才能快速成长。

五、精益服务、提升工作效率、狠抓执行力

工作分布明确工作重心，拖延症；用笔记形式代替个人的烂记性，才能逐一落实。

整体要上一台阶，下半年将围绕“信任、团队、管理、个人能力、新人培养”几个环节落实。