前几天无意间跟朋友玩测字游戏，发现一个字非常有意思！那就是“赢”字，这个字很多人写不好；原因是笔划太多，偏傍部首太复杂，它有“亡，口，月，贝，凡”五个偏傍部首，从测字的“鸡汤”理论去讲，一个“赢”字，就概括了技术服务工作的职能精髓。

“亡”是危机，从技术服务工作上讲，它是客户投诉、是反馈；需要我们“主动、专业、快捷”地给予处理。

“口”是沟通，需要我们“主动、快捷”地了解客户的诉求、需求、觖决诉求、满足需求，并沟通内外做好预防、改善、提升。

“月”是时间、“贝”是金钱、“凡”是平常心，就是我们接到客户反馈、抱怨时，不要被客户的情系带起节奏，而是要用客观、冷静的平常心，“主动、专业、快捷”去服务，用最少的时间，准确把握客户的诉求，然后去改善、提升、预防，满足客户需求，就必然能走出危机，赢得未来（金钱）。

 赢也是胜利、成功，其第一个偏傍部首“亡”，意思就是：若要“赢”，必先“亡”。失败是成功之母，“赢”是无数次“亡”（失败）的量变累积到质变的结果，它要我们丢掉（亡）很多东西，比如暴脾气（强者都能隐忍）、依靠（强者无依无靠）、倾诉欲（强者面不改色）、抱怨（要迎难而上）、鲁莽（要三思而后行）等等。

很有意思的一次测字，他让我深知中华文化的博大精深及人生赢家的真谛：“面对困难、逃是软弱，避是消极，躲是无能。只有面对挑战迎难而上的人才是生活的强者”。

谨把此人生赢家真谛送给自已和我的技术服务团队，亦作为我的反省。