一、关于选人用人

为迎接化建产能转移工作，2019年底进行部门拆分整合以及人员扩编，营销服务部在3名一年以上老员工为框架的基础上，短时间内引入部分新鲜血液，在西安学习后，立即投入酬宾发货服务中，但部分新人与中财“诚实、认真、谦让”的企业文化，”正勤苦勇严”的做事风格，以及重注服务市场的意识，都存在较大差距。在一段时间内，出现了一些问题，如车调岗位：物流车辆时效性，运费报表的差错，产销专员与各环节的沟通衔接等。虽然通过4个月时间，逐步进行了3名员工的替换淘汰，虽然通过部门其他人员的加倍努力及管理人员的查缺补漏得以弥补，但是对部门整体工作推进造成了较多干扰。虽说新人可以在岗培养锻炼，但其原生家庭，受教育情况，成长经历等已经让其思维格局接近固化，后期改变绝非易事。什么人能干什么，很多时候是可以预见的。所以今后在人员录用、选人用人方面需要更加注重思维格局的关注，并严格与中财的企业文化相对照。

二、关于服务：

受全球疫情影响，2020年市场各层次的消费观念更趋谨慎，结合目前我们的经销商背景及仓储建设情况。为市场提供更加有力的服务支持，是我们在成本和质量之外，帮助机构和客户在激烈的市场博弈中取得最终胜利的重要保障。回顾2020年，我们的服务还是按规守据以及处理一些应急需求为主，虽然也定期进行了市场回访和需求调查，但实际上内务的眼光思考居多，从制度或者流程上进行系统性的优化推进很少，看似合规，实则保守。随着一年来部门人员的培养成长，我们在2021年必须在服务上更加主动和灵活，更加贴近市场需求。

三、关于学习：

处于信息和知识快速发展的时代，只有不断的学习，更新自己的知识储备，不断改进和培养自己的思维和能力，才能为公司的发展贡献自己的力量。今年也为自己定了一些业务学习的计划，并选择了一些书籍，但总是以忙为借口，实际达成效果不佳，有负大好年华。

最后再次感谢李总等领导的培养和支持。